AI agent pro web, telefon i interní dokumenty

Kdybych měl slovy svých klientů-tajemníků popsat podatelnu jedním slovem, často to bývá:
"📞📞📞".
A do toho e-maily, co se množí rychleji než holubi na náměstí 🐦🐦 🐦 .

Mám pro Vás jednoduchý nápad,
který umí udělat na úřadě viditelný pořádek: 
chatbot na web města 🤖🏛️

Digitální recepční, který 24/7 odpovídá občanům na ty stejné dotazy pořád dokola
(a Vašim kolegům vrací čas a nervy).

Proč to města berou (a pak se diví, že to neměla už dávno):
🔥 Méně telefonátů a e-mailů → podatelna dýchá a zaměstnanci nejsou otrávení
🎯 Jednotná odpověď → méně "ale tamta paní mi říkala něco jiného"
📊 Statistiky dotazů → víte přesně, co občany pálí a co na webu nejde najít nebo naopak (podklad pro zlepšení a udržování webu)
🧯 Krizové situace (uzavírky, výpadky, změny hodin) → chatbot odkloní nápor dotazů

A teď to nejdůležitější pro IT/GDPR, abychom byli všichni v klidu:
🔒 Odpovědi lze omezit jen na schválené zdroje (web města, dokumenty, vyhlášky)
🧼 Funguje i bez osobních údajů (čistě informační dotazy)
🧭 Vše je nastavitelné podle Vašich pravidel
👉 Nástroj je v souladu s EU/US Data Privacy Framework 

A která města to berou? Pelhřimov, Aš, Prostějov, Šumperk, Beroun, Čáslav, Prachatice, Chomutov, Třinec, Frýdek-Místek a více než 75 dalších.

Díky spolupráci s Chatbot Chetty, s. r. o., Vám můžeme přinést špičku na [ej-aj] trhu. 
Vyzkoušeli jsme spoustu chatbotů, ale jen ten z https://chetty.ai/ umí spoustu věcí, které ty konkurenční neumí.

Uleví podatelně a občanům dá odpověď ihned – i večer a o víkendu.
Snižuje počet stížnosti: dává jednotnou a dohledatelnou odpověď.
Ukáže Vám, co občany pálí a co na webu chybí.

BONUS, který dostanete,
pokud uvedete Akademii nevšedního vzdělávání jako zprostředkovatele:
chatbot na dva weby za cenu jednoho
(jeden pro město a jeden pro menší organizaci zřízenou městem, např. kino, dům kultury, MP, ...). 

Na výběr máte:

• chatbot Chetty – je chytrý webový asistent, který v reálném čase prohledá Vaše stránky a vrátí srozumitelnou odpověď včetně odkazů na zdroje (a připravujeme i hlasové zadávání :)
• voicebot Chetty – voicebot nové generace schopný dialogu jako skutečný člověk využívající systém z chatbotu, díky kterému dokáže vykonávat akce v reálném světě (přepojení, rezervace, sms…) – odbaví až 20 telefonátů najednou
  
• osobní telefonický asistent – vycházejí z hlavního voicebota a je schopný vyřizovat nepřijaté telefonáty – příchozí hovor tak stačí odmítnout a dojde k přepojení na voicebota – po vyřízení telefonátu obdržíte SMS se shrnutím, o co v hovoru šlo
  
• interní asistent – zabezpečená AI pro práci s nejcitlivějšími interními dokumenty

Detailní informace:

• najdete na webu Chetty.ai a v těchto prezentacích:
• Chetty: chatbot a voicebot – prezentace
• Chetty: chatbot – produktový list
• Chetty: voicebot – produktový list
• Chetty: obchodní podmínky
• Vám prozradí Honza Šťáhlovský na tel. 725 384 931, popř. Radim Martynek na tel. 777 858 954.
• Volejte, pište, ale neposílejte poštovního holuba.

Ještě váháte?

V čem je Chetty.ai výjimečný oproti ostatním poskytovatelům:

• Chatbot vyhledává v reálném čase na živé verzi webu s aktuálními informacemi (nemá databázi jako jiní chatboti).
• Nemá limit položených dotazů. Prostě se ptejte!
• Umožňuje vytváření rezervací na úřadě.
• Vždy přidává odkaz na zdroj – nehalucinuje. Před rychlostí dává přednost přesnosti.
• Multijazyčnost – v jakém jazyku Chettymu položím otázku, v takovém dostanu odpověď. Týká se příhraničních oblastí a menšin.
• Měsíční zkušební verze zdarma.
• Propojuje okolní instituce, takže chatbot zodpoví také otázky týkající se kulturáku, sběrného dvora, kina, divadla, ...
• Prohledává PDF dokumenty bez strojově čitelné vrstvy.
• Umožňuje zvolit styl konverzace: profi nebo přátelský.
• Hlasový modul pro lepší zadávání pokynů chatbotovi.
• K dispozici je také voicebot (telefonní linka, na které může občan žádat o informace a AI asistent mu odpoví, popř. ho přepojí) a interní AI asistent pro práci s dokumenty obsahujícími osobní a citlivé informace.
• Dodáváme již do 100 měst a obcí v ČR.

Další argumenty:

Úleva pro přetíženou podatelnu

• Chatbot vyřídí opakující se dotazy 24/7: poplatky, odpady, parkování, úřední hodiny, kontakty, objednání, stavby, matrika, Czech POINT, …

• Méně telefonů a e-mailů, méně "přepojte mě", méně frustrace u přepážek.

• Zaměstnanci mají čas na složitější věci (a méně "živého FAQ").

👉 Zaměstnancům uleví, občanům zrychlí odpověď – bez navyšování stavu.

Lepší služba občanům (a méně negativních emocí)

• Občan nechce hledat 15 minut v menu webu — chce jednu jasnou odpověď.

• Chatbot dá odpověď v lidské řeči (ne "vyhláška 3/2019, § 12, odst. 4").

• Funguje i pro lidi, kteří nejsou digitálně zdatní: "Napište, co potřebujete."

👉 Chatbot je digitální recepční – občan se neztratí.

Krizová komunikace a mimořádnosti

• Při výpadku vody, uzavírce, povodních, změně úředních hodin, rekonstrukci přepážek:

  • chatbot okamžitě vysvětluje "co, kde, kdy a jak",

  • a hlavně odklání vlnu dotazů, která jinak zavalí telefon.

👉 V krizích šetří nervy i čas — na obou stranách.

Snížení chyb a jednotná odpověď

• Dnes občan dostane 3 různé odpovědi podle toho, kdo to zvedne.

• Chatbot poskytuje jednotný, schválený výklad (a může uvádět "zdroj: stránka/dokument").

• Méně "řekli mi na úřadě…" a následných stížností.

👉 Jedna pravda, jedno místo, jeden standard.

Data pro řízení úřadu

• Chatbot Vám dá statistiky:

  • na co se lidi ptají nejvíc,

  • kde web selhává (lidi něco nemůžou najít),

  • co je potřeba doplnit do webu/vyhlášek/článků.

• To je zlato pro tajemníka i vedení města.

👉 Chatbot není jen odpovídač – je to senzor problémů občanů.

Rychlé vítězství pro digitalizaci (a dobrá vizitka)

• Zavedení bývá rychlejší než velké projekty typu portál stavebníka, mobilní aplikace, spisovka.

• Město může říct: "Zlepšili jsme komunikaci" a občan to reálně pocítí.

👉 Viditelný přínos do pár týdnů, ne za dva roky.

Napojení na konkrétní procesy (největší hodnota)

Neprodáváme "chatbota", prodáváme řešení konkrétních situací:

• "Kam mám poslat žádost?" → rovnou odkaz + kontrolní seznam příloh

• "Jaký poplatek za psa?" → částka + splatnost + platební údaje + formulář

• "Chci se objednat" → odkaz na rezervační systém/kontakty

• "Jak vyřídit občanku" → kroky + termíny + co s sebou

• "Kdy odváží odpad v mojí ulici" → po zadání ulice/části města

👉 Neodpovídáme obecně — vedeme občana k vyřízení.

Argument pro IT a GDPR: kontrola, bezpečnost, auditovatelnost

• Chatbot může být nastaven tak, že nepracuje s osobními údaji (nebo jen v jasně vymezeném režimu).

• Odpovědi mohou být omezené na schválené zdroje (web města, vyhlášky, dokumenty).

• Logování dotazů (bez osobních údajů) pro audit a zlepšování.

👉 Řízený chatbot — ne divoké generování.