AI agent pro web, telefon i interní dokumenty

Díky spolupráci s Chatbot Chetty, s. r. o., Vám můžeme přinést špičku na [ej-aj] trhu. 

Vyzkoušeli jsme spoustu chatbotů, ale jen ten z https://chetty.ai/ umí spoustu věcí, které ty konkurenční neumí.

Uleví podatelně a občanům dá odpověď hned – i večer a o víkendu.
Snižuje počet stížnosti: dává jednotnou a dohledatelnou odpověď.
Ukáže Vám, co občany pálí a co na webu chybí.

Na výběr máte:

• webový chatbot – je chytrý webový asistent, který v reálném čase prohledá Vaše stránky a vrátí srozumitelnou odpověď včetně odkazů na zdroje
• hlasový chatbot – voicebot nové generace schopný dialogu jako skutečný člověk využívající systém z chatbotu, díky kterému dokáže vykonávat akce v reálném světě (přepojení, rezervace, sms…)
  
• osobní voicebot – vycházejí z hlavního voicebota a je schopný vyřizovat nepřijaté telefonáty – příchozí hovor tak stačí odmítnout a dojde k přepojení na voicebota – po vyřízení telefonátu obdržíte SMS se shrnutím, o co v hovoru šlo
  
• interní chatbot – zabezpečená AI pro práci s nejcitlivějšími interními dokumenty

Chetty šetří čas, energii a peníze

Chetty řeší Vaše každodenní problémy – od přetížené infolinky až po ztracené interní dokumenty. Jeden AI agent, který mluví, rozumí a pomáhá. 

• Poradí občanovi, jak má zaplatit za odpady a kdy je svozový den v jeho ulici.
• Prozradí, kde najde program kina a kdy hrajou zase Pelíšky :-)
• Chetty voicebot zvedne každý hovor a najde odpověď i v citlivých datech.
• Odfiltruje rutinu a je (za)bezpeč(e)ný.

Ještě váháte?

Úleva pro přetíženou podatelnu a call centrum

• Chatbot vyřídí opakující se dotazy 24/7: poplatky, odpady, parkování, úřední hodiny, kontakty, objednání, stavby, matrika, Czech POINT, …

• Méně telefonů a e-mailů, méně "přepojte mě", méně frustrace u přepážek.

• Zaměstnanci mají čas na složitější věci (a méně "živého FAQ").

👉 Zaměstnancům uleví, občanům zrychlí odpověď – bez navyšování stavu.

Lepší služba občanům (a méně negativních emocí)

• Občan nechce hledat 15 minut v menu webu — chce jednu jasnou odpověď.

• Chatbot dá odpověď v lidské řeči (ne "vyhláška 3/2019, § 12, odst. 4").

• Funguje i pro lidi, kteří nejsou digitálně zdatní: "Napište, co potřebujete."

👉 Chatbot je digitální recepční – občan se neztratí.

Krizová komunikace a mimořádnosti

• Při výpadku vody, uzavírce, povodních, změně úředních hodin, rekonstrukci přepážek:

  • chatbot okamžitě vysvětluje "co, kde, kdy a jak",

  • a hlavně odklání vlnu dotazů, která jinak zavalí telefon.

👉 V krizích šetří nervy i čas — na obou stranách.

Snížení chyb a jednotná odpověď

• Dnes občan dostane 3 různé odpovědi podle toho, kdo to zvedne.

• Chatbot poskytuje jednotný, schválený výklad (a může uvádět "zdroj: stránka / dokument").

• Méně "řekli mi na úřadě…" a následných stížností.

👉 Jedna pravda, jedno místo, jeden standard.

Data pro řízení úřadu

• Chatbot Vám dá statistiky:

  • na co se lidi ptají nejvíc,

  • kde web selhává (lidi něco nemůžou najít),

  • co je potřeba doplnit do webu / vyhlášek / článků.

• To je zlato pro tajemníka i vedení města.

👉 Chatbot není jen odpovídač – je to senzor problémů občanů.

Rychlé vítězství pro digitalizaci (a dobrá vizitka)

• Zavedení bývá rychlejší než velké projekty typu portál, mobilní aplikace, spisovka.

• Město může říct: "Zlepšili jsme komunikaci" a občan to reálně pocítí.

👉 Viditelný přínos do pár týdnů, ne za dva roky.

Napojení na konkrétní procesy (největší value)

Neprodáváme "chatbota", prodáváme řešení konkrétních situací:

• "Kam mám poslat žádost?" → rovnou odkaz + kontrolní seznam příloh

• "Jaký poplatek za psa?" → částka + splatnost + platební údaje + formulář

• "Chci se objednat" → odkaz na rezervační systém / kontakty

• "Jak vyřídit občanku" → kroky + termíny + co s sebou

• "Kdy odváží odpad v mojí ulici" → po zadání ulice / části města

👉 Neodpovídáme obecně — vedeme občana k vyřízení.

Argument pro IT a GDPR: kontrola, bezpečnost, auditovatelnost

• Chatbot může být nastaven tak, že nepracuje s osobními údaji (nebo jen v jasně vymezeném režimu).

• Odpovědi mohou být omezené na schválené zdroje (web města, vyhlášky, dokumenty).

• Logování dotazů (bez osobních údajů) pro audit a zlepšování.

👉 Řízený chatbot — ne divoké generování.