Akademie nevšedního vzdělávání, s. r. o.,

Zvládání obtížných situací při spolupráci s klientem – komunikace v konfliktech

Dostáváte se často do obtížných situací v komunikaci s klientem nebo se jim naopak vyhýbáte? Nevíte, jak nejlépe a bez vlastních výčitek reagovat na krizovou situaci při spolupráci s nestandardní protistranou?

• dozvíte se, jaké druhy konfliktů existují a jak vznikají
• poznáte důsledky neřešených konfliktů
• osvojíte si schopnost rozpoznat typy konfliktu
• popíšeme si základní faktory, které se na vzniku obtížné situace podílejí
• naučíte se, jaké jsou vhodné a účinné strategie řešení jednotlivých případů
• rozpoznáte svůj typický styl řešení obtížné situace (selfmanagement)
• naučíte se vnímat konflikt jako přirozený vývoj vztahů v týmu a uvidíte, že konflikt může být také zdrojem inspirace

Cena: 23.800 Kč za skupinu 16 účastníků (každý další 666 Kč)

Zeptejte se