Akademie nevšedního vzdělávání, s. r. o.,

Komunikace se zákazníkem a řešení konfliktních situací

Dostáváte se často do konfliktních situací nebo se jim naopak vyhýbáte? Nevíte, jak nejlépe a bez vlastních výčitek komunikovat s problematickým zákazníkem? Konflikt byl a je i dnes v mnoha případech vnímán coby něco negativního a škodlivého lidské komunikaci. Moderní trendy však ukazují, že má v sobě velký potenciál pro změnu a posun k lepší, otevřenější a efektivnější komunikaci. Seminář Komunikace v konfliktech Vám představí základní teorie zabývající se konflikty a možnosti adekvátního řešení konfliktních situací.

• co to je konflikt, definice, postoje.
• cyklus a příčiny konfliktu (zaměřeno na komunikaci se zákazníkem)
• přístupy ke konfliktu se zákazníkem
• styly řešení konfliktu.
• techniky řešení konfliktů.
• schopnost předjímat vznik konfliktu
• druhy a typy konfliktů
• jedinec a konflikt
• eliminace osobních pocitů při řešení konfliktu
• techniky řešení konfliktů a jejich nácvik
• pravidla řešení krizí
• typologie a její využití při řešení konfliktu
• zvládání agresivity a sebeovládání

Zeptejte se