Víte s kým – víte proč...

Etiketa a normy v písemném styku – úprava písemností podle normy (podle revize z 04/2012)

Kurz sjednocuje vzhled a úpravu dokumentů, tím práci zjednodušuje, dává jí řád a šetří Váš čas. Kurzy jsou vhodné pro asistentky, sekretářky a další zaměstnance, kteří v rámci svého pracovního zařazení vytvářejí textové dokumenty. Hlavním cílem kurzu je úspora času při současném zvyšování prestiže organizace zavedením revidované normy do praxe.

• Interpunkční znaménka – pravidla použití
• Spojovník a pomlčka – rozdíl a jejich použití
• Zkratky – začátkem slova, koncem slova, iniciálové, zkratky akademických titulů
• Akademické tituly
• Značky – způsob psaní, vytváření přídavných jmen při použití číslic
• Peněžní částky, čísla a číslice
• Kalendářní data, časové údaje
• Úřední dopisy – s předtiskem, bez předtisku, do zahraničí – jejich náležitosti, úprava a formátování
• Dopisy fyzických osob osobám právnickým
• Problémové oblasti při vytváření písemností – formátování tabulek, osamocená písmenka na koncích řádků, tabulky a tabulátory, ergonomie

Cena: do 24.000 Kč

Kapacita: do 25 účastníků

Písemná komunikace v praxi – asertivita a empatie v dopisech

Víte, jak odpovědět našim věčně spokojeným spoluobčanům, abychom je ještě víc nena…štvali? Že ne? A přitom to není vůbec obtížné. Stačí znát jen několik základních asertivních principů a každý z nás může napsat dopis či e-mail, který nejen zaujme příjemce, ale vytvoří u něj pocit pisatelova zájmu a pochopení. Náplní semináře je zprostředkovat účastníkům informace o problematických oblastech českého pravopisu, o vhodné stylizaci a asertivní a empatické písemné komunikaci.

• Pravidla českého pravopisu a nejdůležitější změny, ke kterým došlo
• Jazykové příručky, Závaznost pravopisné kodifikace, Stylistika
• Asertivita a empatie v dopisech, Jazykové styly podle funkce
• Sloh obchodního dopisu
• Stylistická a grafická podoba elektronické komunikace
• Použití vhodné formulace v komunikaci s externími i interními klienty
• Elektronický podpis

Cena: do 24.000 Kč

Kapacita: do 17 účastníků

Reference:
Pojišťovna České spořitelny, a. s., Vienna Insurance Group, Zdenka Marková, zmarkova(at)pojistovnacs.cz
město Uherské Hradiště, Mgr. Josef Botek, tajemník, josef.botek(at)mesto-uh.cz
Všeobecná zdravotní pojišťovna ČR, Ing. Veronika Čtvrtečková, personalistka, veronika.ctvrteckova(at)vzp.cz
město Třinec, Mgr. Milena Kantorová, vedoucí odboru personálního, milena.kantorova(at)trinecko.cz
RWE Zákaznické služby, s. r. o., Lenka Mrkvová, personalistka, lenka.mrkvova(at)rwe.cz
město Litvínov, Ing. Anna Kropáčková, personalistka, kropackova(at)mulitvinov.cz

Písemná komunikace v úředním styku (nástavba)

Cílem nástavbového semináře je rozšířit účastníkovi dovednosti tak, aby dokázal napsat dopis či e.mail, který bude nejen jeho vizitkou, ale bude adekvátně reprezentovat také zastupující instituci či společnost. Náplní kurzu je zprostředkovat informace o novinkách v oblasti českého pravopisu, o vhodné stylizaci a obsahovém uspořádání úředních a obchodních oficiálních písemností.

• Tendence v současné češtině
• Jazykové příručky
• Problematické oblasti českého pravopisu
• Základní pravidla psaní cizích slov
• Nejčastější pravopisné prohřešky
• Stylistika – schopnost vyjadřovat se v souladu se současnými stylistickými pravidly
• Nejčastěji používané útvary v administrativě a jejich stylizace
• E-mail jako formální prostředek komunikace

Cena: do 24.000 Kč

Kapacita: do 17 účastníků

Reference:
město Šumperk, PaedDr Petr Holub, tajemník, petr.holub(at)musumperk.cz
Kancelář veřejného ochránce práv, Mgr. Filip Glotzmann, glotzmann(at)ochrance.cz
město Litvínov, Ing. Anna Kropáčková, personalistka, kropackova(at)mulitvinov.cz

Negativní sdělení aneb asertivita a empatie v písemné komunikaci

Odpovídat na negativní dopis či e-mail není snadné. Přesto dobrou vizitkou každé instituce i samotného jednotlivce může být pouze adekvátní řešení problematické situace. Na stížnosti, reklamace či neoprávněné žádosti musíme reagovat vhodně, přiměřeně a s porozuměním. Cílem semináře je na základě teoretických analýz písemností odhalit nedostatky při vlastním psaní. V kurzu se pokusíme tyto nedostatky odstranit a současně si uvědomit, že jen prostřednictvím asertivní a empatická komunikace napíšeme písemnost, kterou klienta uspokojíme.

• Negativní sdělení v písemné komunikaci – reklamace, stížnosti, podněty
• Adekvátní odpovědi na negativní a nepříjemná písemná sdělení
• Asertivita a empatie v písemné komunikaci
• Asertivní a empatická stylistika
• Základní principy asertivní písemné komunikace
• Slova podporující asertivitu
• Bumerangový efekt
• Psychologie čtení aneb co příjemce od odpovědi očekává
• Sloh dopisu – úvod, hlavní část, závěr – každá část písemnosti má vypovídající hodnotu
• Analýza konkrétních dopisů a e-mailů
• Praktický nácvik psaní

Cena: do 24.000 Kč

Kapacita: do 17 účastníků

Tvůrčí psaní pro každý den

Seminář odhaluje potencionální možnosti každého pisatele a rozvíjí jeho kreativitu, obraznost i představivost. Na základě teoretických poznatků se během kurzu prakticky seznámíme s problematickou psaní nejrůznějších textů. Pokusíme se jeden příběh napsat několika různými způsoby, a tak si uvědomit, jak je možné psát rozmanitě, a přitom vždy cíleně – s ohledem na fakta, příjemce, bulvárnost či objektivnost.

• Žánry a jejich zpracování aneb fejeton a oznámení není totéž
• Co chceme sdělit
• Kdo je příjemce příběhu – cílová skupina
• Jak vyprávět příběh
• Kompozice děje
• Jak správně psát aneb věty tvoří slova
• Analýza příběhu z pozice faktů, bulvárnosti a objektivnosti
• Zkusme napsat příběh aneb tvůrčí psaní prakticky
• Deset rad závěrem

Cena: do 24.000 Kč

Kapacita: do 17 účastníků

Time management – jasná pravidla řízení času – 2denní

Jedna z mála věcí, která je na světě spravedlivá, je čas. Každý z nás má denně 24 hodin a je pouze na každém jedinci, jak s tímto bohatstvím naloží. Školení Time management (plánování času) napomáhá k tomu, abychom dokázali ze svých časových zásob vytěžit absolutní maximum tak, abychom měli čas na všechno, co v životě chceme.

• efektivně plánovat čas
• účinně stanovovat životní i pracovní cíle
• přehledně se orientovat v prioritách

Cena: do 45.000 Kč

Kapacita: 10–20 účastníků

Krizový management – 2denní

Účastníci tohoto semináře si ověří vlastní postupy jednání ve složitých situacích v návaznosti na řízení změn a krizové řízení jako reakci na změnu. Pomocí video-tréninku zjistí nejčastější chyby v komunikaci se spolupracovníkem, podřízeným. Naučí se zvládání vlastních emocí v komunikačním procesu a seznámí se s taktikami zvládání emocí protistrany.

• Zavádění změn a změnového řízení
• Reakce na změny
• Konflikt a řešení konfliktní situace
• Analýza vzniklé situace a způsoby řešení
• Krize
• Krizové řízení
• Videotrénink a zpětná vazba

Cena: do 45.000 Kč

Kapacita: do 14 účastníků

Krizové řízení pro krizové manažery a vedoucí úředníky

Celosvětový pohled i domácí příklady ukazují na vzrůstající význam krizového managementu ve veřejné správě. Při řešení mimořádných situací záleží na schopnostech a dovednostech orgánů a pracovníků veřejné správy, kteří těmto událostem čelí.

Cílem vzdělávacího programu je:

• zajistit doplnění znalostí o aktuálních problémech krizového řízení ve veřejné správě u zaměstnanců státní správy, úředníků a zastupitelů územních samosprávných celků
• na seznámení účastníků s legislativní bází krizového řízení a také na ekonomické souvislosti
• porozumět důvodům proč zpracovat krizový plán (zachování kontinuity činností)
• porozumět podmínkám zvýšení odolnosti organizace
• porozumět principům bezpečnostních standardů
• rozpoznat klíčové faktory krizového řízení
• aplikovat obecné principy standardů na konkrétní životní (mimořádné) situace
• být připraven iniciovat a podílet se na krizovém řízení organizace

Strategické plánování a řízení v podmínkách veřejné správy

Celkovým cílem prezenčního vzdělávacího programu „Strategické plánování a řízení ve veřejném sektoru“ je vybavit úředníky územních samosprávných celků znalostmi pro práci v evropském kontextu, seznámit je, naučit pracovat a rozhodovat s využitím moderních metod manažerského plánování a řízení.

Po absolvování modulů budou účastníci schopni:

• rozumět moderním koncepcím ve strategickém řízení;
• vypracovat analýzu prostředí – vnějšího i vnitřního;
• definovat vizi a poslání organizace, resp. jejich jednotlivých částí;
• pracovat s analýzou SWOT, která je jednoduchým nástrojem pro určení strategických faktorů důležitých pro budoucnost organizace;
• tvořit vlastní části stakeholder analýzy (analýzy zájmových skupin);
• vyložit proces řízení výkonnosti, stanovování cílů, jejich rozvoj a použití vedoucí ke zlepšení dodávek služeb;
• využívat metodu BSC s jejíž pomocí se strategické cíle převádí na ukazatele výkonnosti ve čtyřech perspektivách: finanční, zákaznická, interních procesů a učení se a růstu;
• na základě výstupů analýzy vnitřního a vnějšího prostředí definovat vlastní vizi a poslání organizace;
• vytvořit strategii organizace;
• používat techniky strukturovaného přístupu k projektovému řízení s cílem naplnění strategických cílů i celé strategie organizace.

Řidiči, přestupky a body – nový seminář nejen pro řidiče referentských vozidel

Každý z nás řidičů se dostává do kontaktu s úřady, policií, s veřejnou správou. V právním státě máme mnoho možností, o kterých běžný občan (nebo i podnikatel, který je ve styku s policií a úřady) vůbec neví. Mnoho z nás má nedostatek vzdělání v oblasti správního řízení, případně máme jen nejisté povědomí. Proto přinášíme NOVINKU na trhu vzdělávání.

Celodenní seminář se skládá ze 4 částí:

1. Řidiči, přestupky a body – nový seminář o tom, jak ušetřit (4 hodiny)
2. Školení řidičů služebních (referentských) vozidel do 3,5 t (2 hodiny)
3. Školení BOZP (1 hodina)
4. Školení PO (1 hodina)

Přednáška upozorňuje řidiče na to, že ne všechny postupy policie či obecní policie jsou v souladu se zákonem. Přednáška přispěje ke zvýšení právního povědomí. Získáte nové kompetence při styku s veřejnou správou, schopnost orientace v obecném správním řízení v rámci řešení dopravních přestupků. Budete vědět, jaký následek nastane, když uděláte dopravní přestupek, a kolik za něj dostanete bodů do karty řidiče.

Součástí je školení řidičů referentských vozidel, BOZP a požární ochrany. Absolventi získají příslušné osvědčení.

Kompletní nabídka je ke stažení zde – informativní leták pak zde.

Cena: 39.800 Kč (za 4 bloky a skupinu), sleva 10 % za každý vynechaný blok (kromě 1.)

Kapacita: do 25 účastníků

Organizace a řízení městského úřadu – pro vedoucí úředníky

• Základní právní předpisy a vnitřní předpisy v oblasti organizace a řízení městských úřadů
• Postavení orgánů města
• Vnitřní struktura městských úřadů
• Organizační a pracovní řád

Cena: do 24.000 Kč

Kapacita: do 20 účastníků

Audit činností, mystery shopping na úřadě

Nabízíme provádění poradenských náhledů a poradenství, včetně koučování managementu úřadu (vedoucí odboru a oddělení, uvolnění funkcionáři) zvláště v oblastech:

• vedení zasedání zastupitelstva a rady
• vedení porad
• řízení podřízených
• řízení úřadu jako celku
• řízení lidských zdrojů

Cena: dle rozsahu

Zásady racionálního stravování a jak obelstít nezdravé návyky (90minutová beseda)

Zdravé stravování na nás útočí ze všech stran, ovšem málokdo se vyzná v doporučení všech opravdových i samozvaných expertů. Dozvíte se nejenom elementární zásady správného stravování, ale také proč fungují a co od nich můžete čekat. Pokud už v oblasti máte přehled, dozvíte se praktické tipy jak napálit sama sebe a jíst lépe, méně, častěji a pestře.

Osnova:

• Poučení z jídelníčku našich předků
• Význam ovoce a zeleniny
• Individualita stravování – když bůček prospívá zdraví
• Jak oblafnout vlastní mozek a jíst racionálně bez přemáhání
• Neznámé výzkumy o stravovacích zvycích a jejich nápravě

Cena: do 24.000 Kč

Kapacita: do 30 účastníků

Zdravý životní styl prakticky, bez mýtů a s užitečnými triky

V tomto celodenním semináři se naučíte, jak nakládat s vlastním tělem tak, aby podávalo ten nejlepší pracovní výkon, vy jste se přitom cítili dobře a nemuseli jíst pouze kořínky a tofu. Dozvíte se, kdy může být zdravější naládovat se pečeným žebrem místo rybou, proč by většina lidí měla sníst denně více než kilogram zeleniny (a jak to s přehledem zvládnout), podle čeho odhalit kvalitní doplněk stravy a jak se nenechat napálit zdánlivě zdravými potravinami. V závěru semináře se dozvíte o moderních výzkumech současného stravování, a jak můžete zvítězit nad nemilosrdnou vládou Pana Žaludka nad vaším jídelníčkem.

Osnova:

První hodina – Jak přežít moderní pracovní zátěž

• Strava a pracovní výkon
• Pitný režim na pracovišti
• Spánkem k vyšší produktivitě
• Glukózová křivka a energie

Druhá hodina – Zdravé stravování jednoduše a bez mýtů

• Česká potravinová pyramida
• Příběh o ovoci a zelenině
• Jak vypadá a co umí celozrnné pečivo
• Výživová individualita aneb bůček může být zdravý
• Jak číst etikety potravin

Třetí hodina – Mýty o zdravém stravování

• Pohádka o škodlivém éčku
• Skutečné množství vitamínů v zelenině a ovoci
• Proč nemusí biokuře chutnat lépe
• O škodlivosti tučných výrobků
• Ryby jsou zdravé!

Čtvrtá hodina – Éra potravinových doplňků

• Je potřeba užívat doplňky?
• Mýty a fakta aneb co můžete od doplňků očekávat
• Jak poznat solidního výrobce a kvalitní výrobek
• Evropa versus zbytek světa
• Pohled do budoucna, doplňky na míru

Pátá hodina – Obelstěte svůj mlsný jazýček

• Skryté podněty ke konzumaci kolem nás
• Scénáře nevědomé stravování
• Efektivní metoda jak naučit děti jíst zeleninu
• Jak sníst méně a cítit zasycení
• Malé změny jídelníčku s velkými důsledky

Cena: do 24.000 Kč

Kapacita: do 30 účastníků