Víte s kým – víte proč...

Zvládání obtížných situací při spolupráci s klientem

Dostáváte se často do obtížných situací v komunikaci s klientem nebo se jim naopak vyhýbáte? Nevíte, jak nejlépe a bez vlastních výčitek reagovat na krizovou situaci při spolupráci s nestandardní protistranou?

• dozvíte se, jaké druhy konfliktů existují a jak vznikají
• poznáte důsledky neřešených konfliktů
• osvojíte si schopnost rozpoznat typy konfliktu
• popíšeme si základní faktory, které se na vzniku obtížné situace podílejí
• naučíte se, jaké jsou vhodné a účinné strategie řešení jednotlivých případů
• rozpoznáte svůj typický styl řešení obtížné situace (selfmanagement)
• naučíte se vnímat konflikt jako přirozený vývoj vztahů v týmu a uvidíte, že konflikt může i zdrojem inspirace

Cena: do 24.000 Kč

Kapacita: 10–12 účastníků

Společenská etiketa I.

• Společenská významnost
• Základní pravidla společenského chování v pracovním styku
• Etiketa pracovní korespondence, telefonování, e-maily
• Významné společenské události (recepce, raut, koktejl, …)
• Vhodný oděv pro danou společenskou událost
• Základy stolování

Cena: do 24.000 Kč za školicí den

Kapacita: do 14 osob

Etiketa a normy v písemném styku – úprava písemností podle normy (podle revize z 04/2012)

Kurz sjednocuje vzhled a úpravu dokumentů, tím práci zjednodušuje, dává jí řád a šetří Váš čas. Kurzy jsou vhodné pro asistentky, sekretářky a další zaměstnance, kteří v rámci svého pracovního zařazení vytvářejí textové dokumenty. Hlavním cílem kurzu je úspora času při současném zvyšování prestiže organizace zavedením revidované normy do praxe.

• Interpunkční znaménka – pravidla použití
• Spojovník a pomlčka – rozdíl a jejich použití
• Zkratky – začátkem slova, koncem slova, iniciálové, zkratky akademických titulů
• Akademické tituly
• Značky – způsob psaní, vytváření přídavných jmen při použití číslic
• Peněžní částky, čísla a číslice
• Kalendářní data, časové údaje
• Úřední dopisy – s předtiskem, bez předtisku, do zahraničí – jejich náležitosti, úprava a formátování
• Dopisy fyzických osob osobám právnickým
• Problémové oblasti při vytváření písemností – formátování tabulek, osamocená písmenka na koncích řádků, tabulky a tabulátory, ergonomie

Písemná komunikace v praxi – asertivita a empatie v dopisech

Víte, jak odpovědět našim věčně spokojeným spoluobčanům, abychom je ještě víc nena…štvali? Že ne? A přitom to není vůbec obtížné. Stačí znát jen několik základních asertivních principů a každý z nás může napsat dopis či e-mail, který nejen zaujme příjemce, ale vytvoří u něj pocit pisatelova zájmu a pochopení. Náplní semináře je zprostředkovat účastníkům informace o problematických oblastech českého pravopisu, o vhodné stylizaci a asertivní a empatické písemné komunikaci.

• Pravidla českého pravopisu a nejdůležitější změny, ke kterým došlo
• Jazykové příručky, Závaznost pravopisné kodifikace, Stylistika
• Asertivita a empatie v dopisech, Jazykové styly podle funkce
• Sloh obchodního dopisu
• Stylistická a grafická podoba elektronické komunikace
• Použití vhodné formulace v komunikaci s externími i interními klienty
• Elektronický podpis

Cena: do 24.000 Kč

Kapacita: do 17 účastníků

Reference:
Pojišťovna České spořitelny, a. s., Vienna Insurance Group, Zdenka Marková, zmarkova(at)pojistovnacs.cz
město Uherské Hradiště, Mgr. Josef Botek, tajemník, josef.botek(at)mesto-uh.cz
Všeobecná zdravotní pojišťovna ČR, Ing. Veronika Čtvrtečková, personalistka, veronika.ctvrteckova(at)vzp.cz
město Třinec, Mgr. Milena Kantorová, vedoucí odboru personálního, milena.kantorova(at)trinecko.cz
RWE Zákaznické služby, s. r. o., Lenka Mrkvová, personalistka, lenka.mrkvova(at)rwe.cz
město Litvínov, Ing. Anna Kropáčková, personalistka, kropackova(at)mulitvinov.cz

MS Excel 2003, MS Excel 2007

Kurz doporučujeme uživateli PC, který potřebuje přehledně zpracovávat data v tabulkách a grafech. Účastníci se během dvou dnů naučí vytvářet tabulky, provádět jednoduché výpočty pomocí vzorců a funkcí. Budou umět data znázornit prostřednictvím grafů.

Je možno jej realizovat také jako opakovací kurz, jehož účelem je osvěžení již jednou získaných znalostí nebo rozšíření dosavadních znalostí práce v tabulkovém procesoru. Osnova kurzu je plně přizpůsobena požadavkům úřadu, tj. těm oblastem, které činí uživatelům největší problémy.

• Výpočty pomocí vzorců a jednoduchých funkcí.
• Využití relativní a absolutní adresace při kopírování vzorců.
• Úpravy tabulky pomocí formátu buněk.
• Seřazování a filtrování údajů v databázových tabulkách.
• Vytvoření grafu pomocí průvodce grafem.
• Tisk. Parametry tisku.

Cena: do 21.000 Kč za výukový den

Kapacita: dle kapacity učebny objednatele

Reference:
Úřad práce Karviná, Jana Koupilová
Kancelář veřejného ochránce práv, Mgr. Filip Glotzmann, glotzmann(at)ochrance.cz