Ověřené recenze našich klientů (6454 recenzí)
97 % zákazníků doporučuje naše semináře
Celkové hodnocení
Jaký je Váš celkový dojem ze semináře?
Jak naplnil seminář Vaše očekávání?
Jaká byla osobnost lektora?
Jaká byla lektorova odborná úroveň?

Akademie nevšedního vzdělávání, s. r. o.,

Zavolejte nám: 777 858 954
Příkop 4, 602 00 Brno

dává vzdělávání nový směr

Komunikace se zákazníkem, řešení konfliktních situací

Dostáváte se často do konfliktních situací nebo se jim naopak vyhýbáte? Nevíte, jak nejlépe a bez vlastních výčitek komunikovat s problematickým zákazníkem? Konflikt byl a je i dnes v mnoha případech vnímán coby něco negativního a škodlivého lidské komunikaci. Moderní trendy však ukazují, že má v sobě velký potenciál pro změnu a posun k lepší, otevřenější a efektivnější komunikaci. Seminář Komunikace v konfliktech Vám představí základní teorie zabývající se konflikty a možnosti adekvátního řešení konfliktních situací.

  • co to je konflikt, definice, postoje.
  • cyklus a příčiny konfliktu (zaměřeno na komunikaci se zákazníkem)
  • přístupy ke konfliktu se zákazníkem
  • styly řešení konfliktu.
  • techniky řešení konfliktů.
  • schopnost předjímat vznik konfliktu
  • druhy a typy konfliktů
  • jedinec a konflikt
  • eliminace osobních pocitů při řešení konfliktu
  • techniky řešení konfliktů a jejich nácvik
  • pravidla řešení krizí
  • typologie a její využití při řešení konfliktu
  • zvládání agresivity a sebeovládání
Cenado 24.000 Kč
Kapacita14 účastníků

Zeptejte se