Víte s kým – víte proč...

Komunikace se zákazníkem, řešení konfliktních situací

Dostáváte se často do konfliktních situací nebo se jim naopak vyhýbáte? Nevíte, jak nejlépe a bez vlastních výčitek komunikovat s problematickým zákazníkem? Konflikt byl a je i dnes v mnoha případech vnímán coby něco negativního a škodlivého lidské komunikaci. Moderní trendy však ukazují, že má v sobě velký potenciál pro změnu a posun k lepší, otevřenější a efektivnější komunikaci. Seminář Komunikace v konfliktech Vám představí základní teorie zabývající se konflikty a možnosti adekvátního řešení konfliktních situací.

• co to je konflikt, definice, postoje.
• cyklus a příčiny konfliktu (zaměřeno na komunikaci se zákazníkem)
• přístupy ke konfliktu se zákazníkem
• styly řešení konfliktu.
• techniky řešení konfliktů.
• schopnost předjímat vznik konfliktu
• druhy a typy konfliktů
• jedinec a konflikt
• eliminace osobních pocitů při řešení konfliktu
• techniky řešení konfliktů a jejich nácvik
• pravidla řešení krizí
• typologie a její využití při řešení konfliktu
• zvládání agresivity a sebeovládání

Cena: do 24.000 Kč

Kapacita: do 14 účastníků

Reference:
město Mikulov

Zvládání obtížných situací při spolupráci s klientem

Dostáváte se často do obtížných situací v komunikaci s klientem nebo se jim naopak vyhýbáte? Nevíte, jak nejlépe a bez vlastních výčitek reagovat na krizovou situaci při spolupráci s nestandardní protistranou?

• dozvíte se, jaké druhy konfliktů existují a jak vznikají
• poznáte důsledky neřešených konfliktů
• osvojíte si schopnost rozpoznat typy konfliktu
• popíšeme si základní faktory, které se na vzniku obtížné situace podílejí
• naučíte se, jaké jsou vhodné a účinné strategie řešení jednotlivých případů
• rozpoznáte svůj typický styl řešení obtížné situace (selfmanagement)
• naučíte se vnímat konflikt jako přirozený vývoj vztahů v týmu a uvidíte, že konflikt může i zdrojem inspirace

Cena: do 24.000 Kč

Kapacita: 10–12 účastníků

Efektivní komunikace v prostředí firmy – 2denní

Vyjádřit svá přání, požadavky a vlastní stanoviska s použitím jasných argumentů a s přiměřeným projevem emocí, spontánně reagovat na požadavky jiných, přijmout kritiku nebo poskytnout konstruktivní kritiku je podmínkou pro zdravou a rovnocennou komunikaci mezi dvěma a více lidmi

• Rozvinout komunikační schopnosti v interakci s ostatními
• Odhalit vlastní styl jednání
• Seznámit se s jednotlivými asertivními technikami
• Procvičit vhodné formulace při prosazování svých požadavků a přání
• Posílit adekvátní obranné reakce

Cena: do 45.000 Kč

Kapacita: do 14 účastníků

Aby z toho nebyl konflikt – 2denní

Dostáváte se často do konfliktních situací nebo se jim naopak vyhýbáte? Nevíte, jak nejlépe a bez vlastních výčitek odmítnout nepřiměřený návrh nebo požadavek kolegy?

• typy konfliktu 1. až 4. řádu, k čemu nám takové dělení pomůže
• zvládání konfliktů – diagnostika a postupy zvládání, řešení konkrétních případů
• manipulace a nedorozumění v našem životě
• pravidla komunikace potřebná pro zvládnutí konfliktu
• nácvik zvládání konfliktu a hledání účinných strategií

Cena: do 45.000 Kč

Kapacita: do 14 účastníků

Reference:
AGS Trade, s. r. o., PRAHA 11
Alcan Děčín Extrusions, s. r. o., DĚČÍN
CSA Services, s. r. o., PRAHA 6
PPL CZ, s. r. o., PRAHA 10

Efektivní komunikace – 2denní

Zásady úspěšné komunikace

• Jak jasně vyjádřiv své myšlenky?
• Jak pochopit, jak to myslí druhý?

Co ovlivňuje naše reakce v komunikaci?

• image, první dojem, jaké informace vysíláme?
• vnitřní vnímání – vnitřní interpretace toho, co se děje v realitě
• specifika osobnosti
• zásady efektivní komunikace

Nonverbální komunikace

• co na sebe prozradíme beze slov – co říká naše tělo, naše ruce a obličej?
• umíme odečíst od druhých informace, aniž by promluvili? Naučíme se to
• jak poznat lež?

Komunikační dovednosti a jejich rozvoj

• umění klást otázky dle cíle rozhovoru
• techniky aktivního naslouchání (parafrázování, shrnutí, nonverbální komunikace, další)
• empatie, upřímnost, respekt, pochopení
• zpětná vazba v komunikaci – zásady, příklady, metodika
• pozitivní vyjádření, pozitivní myšlení

Slovní pohotovost a zdatnost

• síla slova v komunikaci
• doporučení, čemu se vyhnout v komunikaci
• pozitivní komunikace
• slovní pohotovost a zdatnost v určitých situacích (formulace, vytváření vhodných replik, apod.)

Vedení rozhovorů v různých situacích

• zásady vedení rozhovorů
• sledování procesu v rozhovoru
• slovní zdatnost v rozhovorech

Praktické typy a rady pro úspěšnou a efektivní komunikace

Cena: do 45.000 Kč

Kapacita: do 14 účastníků

Komunikace a základní typologie osobnosti – 2denní

Hledáme společné prvky chování lidí, zařazujeme je do typologických skupin, učíme se orientovat v dynamice chování člověka. Cílem tohoto semináře je naučit se rozlišovat charaktery lidí tak, abychom dovedli přizpůsobit vlastní chování a delegování úkolů tak, aby tyto úkoly byly co nejlépe přijaty a plněny.

• Pravidla efektivní komunikace, sebepoznání jako základ správné komunikace
• Aktivní naslouchání a umění naslouchat
• Bariéry komunikace získané v dospělosti
• Předem naprogramované vzorce chování a dynamika osobnosti
• Preference podnětů - užitečnost, efektivita, stabilita, dynamika, vitalita
• Lidé, kteří preferují ve svých činnostech objevování
• Lidé, kteří preferují ve svých činnostech usměrňování
• Lidé, kteří preferují ve svých činnostech vytváření harmonických vazeb
• Lidé, kteří preferují ve svých činnostech bezchybnost a dokonalost práce
• Lidé, kteří preferují spolupráci v týmu a hledisko MY
• Hraniční typy a jejich reakce na námitky a pochvalu
• Jakou mám já sám preferenci pracovních postupů?
• Testování: Kdo jsem?
• V čem se mám zdokonalit?
• Čeho se bojíme a co preferujeme
• Synergický efekt MY

Cena: do 45.000 Kč

Kapacita: do 14 účastníků

ASERTIVITA – KOMPROMIS – DIPLOMACIE V JEDNÁNÍ – 4denní

Vyjádřit svá přání, požadavky a vlastní stanoviska s použitím jasných argumentů a s přiměřeným projevem emocí, spontánně reagovat na požadavky jiných, přijmout kritiku nebo poskytnout konstruktivní kritiku je podmínkou pro zdravou a rovnocennou komunikaci mezi dvěma a více lidmi

• Rozvinout komunikační schopnosti v interakci s ostatními
• Odhalit vlastní styl jednání
• Seznámit se s jednotlivými asertivními technikami
• Procvičit vhodné formulace při prosazování svých požadavků a přání
• Posílit adekvátní obranné reakce

Cena: do 76.000 Kč

Kapacita: do 14 účastníků

Komunikace s médii a novináři

Vnímání reality je v současném světě mimořádně silně zprostředkováváno poměrně širokou mediální scénou a na hodnotící soudy a postoje veřejnosti to má zcela zásadní vliv. Doslova platí, že o kom se nemluví, kdo není vidět, ten neexistuje. Proto mají dnes všechny instituce mimořádný zájem o to, aby byl jejich mediální obraz veřejností vnímán co nejpozitivněji. Mimořádně citlivá je tato otázka u veřejné správy, kde jsou postoje veřejnosti zásadně ovlivňovány tím, že veřejná správa je hrazena z peněz daňových poplatníků. Neobratné a nerozvážné vystoupení v mediích dokáže často vyvolat negativní postoje veřejnosti a zmařit dlouholetou a pečlivou práci odborných týmů. Platí to jak pro obraz komunální politiky vůbec, tak pro vnímání aktivity a spolehlivosti státních úřadů. Na anotovaném semináři získají účastníci orientaci v základních záležitostech týkajících se role a poslání médií a současně se jim dostane i základní informace o tom, jak se ve styku s medii a novináři chovat, jak s nimi jednat, co říkat a jak celkově zaměřit své mediální vystoupení, aby působilo věrohodně a přesvědčivě.

• Mediální komunikace a osobnost
• Role a funkce medií v současném světě
• Pět základních vět pro styk s medii
• Základní problémy české mediální scény
• Způsob tvorby a vzniku novinářské zprávy
• Princip ofenzivní mediální politiky organizace
• Tisková zpráva
• Kdy je zpráva zajímavá

Cena: do 24.000 Kč

Kapacita: do 20 účastníků

Reference:
Baby club Kenny, s. r. o., Eva Kiedroňová, info(at)kenny.cz
město Dačice, Ing. Karel Macků, tajemník, tajemnik(at)dacice.cz

Školení asistentek

Jedná se o měkké dovednosti pro začínající asistentky – jak správně komunikovat, telefonovat, reprezentovat svojí společnost – zvládat stres a upravit si svůj time management.

• moderní komunikace v práci asistentky
• komunikace se svými kolegy a s klientem
• telefonická komunikace
• asistentka – obraz společnosti
• jak zabránit negativnímu stresu
• jak efektivně využít svůj pracovní čas

Cena: do 24.000 Kč za školicí den

Kapacita: do 20 osob

Konfliktní komunikace, techniky zvládání konfliktů, techniky předcházení konfliktům

Dostáváte se často do konfliktních situací nebo se jim naopak vyhýbáte? Nevíte, jak nejlépe a bez vlastních výčitek odmítnout nepřiměřený návrh nebo požadavek kolegy?

• co to je konflikt, definice, postoje
• cyklus a příčiny konfliktu (zaměřeno na komunikaci se zákazníkem)
• přístupy ke konfliktu se zákazníkem
• styly řešení konfliktu
• techniky řešení konfliktů
• schopnost předjímat vznik konfliktu
• druhy a typy konfliktů
• jedinec a konflikt
• eliminace osobních pocitů při řešení konfliktu
• techniky řešení konfliktů a jejich nácvik
• pravidla řešení krizí
• typologie a její využití při řešení konfliktu
• zvládání agresivity a sebeovládání

Cena: do 24.000 Kč za školicí den

Kapacita: do 14 osob

Komunikace v rámci kultur a mezi kulturami

Seminář se věnuje problematice komunikace v rámci multikulturních společností ve firmách. Účastníci se dozvědí, jak efektivně komunikovat v rámci různých kultur a také mezi kulturami. Účastníci budou upozorněni na vybrané rozdíly v chování lidí z různých zemí a společností a naučí se řídit jejich vztahy tak, aby tito lidé dokázali efektivně spolupracovat.

Cena: do 24.000 Kč za školicí den

Kapacita: do 14 osob

Asertivita a empatie a jejich cílené využití v komunikaci

Zvládnete nejrůznější stresory, které na vás působí v pracovním (i soukromém) životě. Budete schopní optimálně vyřešit složité mezilidské situace. Jasně a přiměřeně vyjádříte svoje pocity. Přijmete asertivně kritiku a odmítnutí bez pocitu urážky. Naučíte se konstruktivně kritizovat a uzavřít rozumný kompromis. Zefektivníte mezilidskou komunikaci. Pochopíte příčiny vzniku konfliktů a problémů. Pochopíte princip empatie a umění vcítit se do lidí.

Cena: do 24.000 Kč za školicí den

Kapacita: do 14 osob

Prezentace a prezentační dovednosti

Naučíte se působivě prezentovat, přesvědčivě a srozumitelně předávat informace posluchačům a získávat zpětnou vazbu. Při tréninku zdokonalíte svůj neverbální projev a osvojíte si používání prezentačních pomůcek a techniky.

Cena: do 24.000 Kč za školicí den

Kapacita: do 14 osob

Tvorba studijních materiálů, podkladů a zdrojů

Seminář je určen pro interní lektory a školitele společností. Účastníci se naučí vytvářet obsahově bohaté, dobře vypadající a srozumitelné studijní podklady, materiály a prezentace. Seminář je věnován celému procesu tvorby podkladů od úvodní koncepce po hotový produkt.

Cena: do 24.000 Kč za školicí den

Kapacita: do 14 osob

Profesionální prezentace – 1denní

Jak profesionálně vést prezentaci, zaujmout publikum a získat jej na svou stranu.

• Zásady efektivní komunikace
• Příprava na prezentaci
• Struktury různých typů prezentací a forma prezentace
• Zvládání obtížných situací při prezentaci

Cena: do 24.000 Kč za školicí den

Kapacita: do 14 osob

Vedení efektivních porad a delegování úkolů – 1denní

Jak přeměnit vaše porady v klíčový nástroj manažerského úspěchu a zkrátit jejich čas.

• Efektivní porada jako nástroj odstraňování překážek v práci
• Základní typy porad a systém jejich konání
• Příprava a vedení porady
• Průběžné zvyšování kvality a efektivity porad

Cena: do 24.000 Kč za školicí den

Kapacita: do 14 osob

Management pracovních konfliktů – 1denní

Jak rozumět konfliktům v pracovním prostředí a umět je konstruktivně řešit.

• Způsoby řešení konfliktu
• Typy osobností a konflikt
• Proces řešení konfliktu
• Šikana a sexuální obtěžování

Cena: do 24.000 Kč za školicí den

Kapacita: do 14 osob

Vyjednávání a argumentace pro manažery – 1denní

Jak se správně připravit na vyjednávání a vést jej k co nejvýhodnější dohodě.

• Základy vyjednávání
• Příprava na vyjednávání
• Řízení procesu vyjednávání a chování při vyjednávání
• Typy reakcí protistrany při vyjednávání a jak na ně reagovat

Cena: do 24.000 Kč za školicí den

Kapacita: do 14 osob

Společenská a pracovní etiketa

Cílem je dát účastníkům školení základní znalosti ze společenské etikety, jak se ku příkladu některé zvyklosti v etiketě odlišují v společenském a pracovním životě. Etiketa je životní styl

• jak se v dnešní době lidé k sobě chovají
• co je to etiketa?
• základní pravidla společenské etikety
• odlišnosti s pracovní etiketou
• mýty a chyby
• praktické otázky z etikety

Cena: do 24.000 Kč za školicí den

Kapacita: do 14 osob

Etiketa pro žáky II. stupně základních škol

Zajišťujeme výuku pro děti od 8 let, neboť člověk v tomto věku má nejlepší předpoklady se s etiketou seznámit. Důležité je podporovat takt a slušnost v pubertě a během dospělosti si připomenout hlavní zásady. I pro Vás máme rozmanité typy výuky.

• Co je společnost a k čemu jsou společenská pravidla
• Nejsme si rovni – kdo a proč je významnější
• Zdravení
• Slušnost k ostatním
• Telefonování – hříchy moderní doby
• Společenské příležitosti, jak je rozlišit
• Oděvy a hygiena
• Nikdo není dokonalý aneb nehody
• Kvíz a jeho vyhodnocení
• Nástin rozdílů etikety v jednotlivých zemích
• Etiketa a doprava

Cena: 1.800 Kč/45 minut/30 žáků

Kapacita: do 30 účastníků

Profesionální vystupování – profesionální image

• image, první dojem – image rozhoduje o vašem úspěchu
• image a kultura organizace
• vystupování a řeč těla
• tvorba profesionální image, péče o celkový vzhled
   •  profesionální dojem
   •  upravenost
   •  úrovně oblékání – formální a neformální vzhled
• základní pravidla společenského chování v pracovním styku
• etiketa pracovní korespondence, telefonování, e-maily
• významné společenské události (recepce, raut, koktejl, …)
• jak se obléci pro určitou příležitost

Cena: do 24.000 Kč za školicí den

Kapacita: do 14 osob

Image muže

• image a první dojem
• barvy a jejich uplatnění v profesionálním oblékání, psychologický význam barev
• osobní styl
   •  vhodné střihy a materiály
   •  formální a neformální šatník
   •  doplňky
• péče o pleť a tělo
• šatník na služební cesty

Cena: do 24.000 Kč za školicí den

Kapacita: do 14 osob

Image ženy

• image první dojem
• barvy a jejich uplatnění v profesionálním oblékání, psychologický význam barev
• osobní styl
   •  vhodné střihy a materiály
   •  formální a neformální šatník,
   •  doplňky
• péče o pleť a tělo
• make-up do zaměstnání
   •  základní postup líčení
   •  základní korekce
   •  správná volba líčidel

Cena: do 24.000 Kč za školicí den

Kapacita: do 14 osob

Profesionální image asistentky – sekretářky (2denní)

• kultura organizace
• osobnost asistentky
• komunikace – verbální a neverbální projev
• vzhled a uspořádání kanceláře
• péče o osobní vzhled
   •  image a první dojem
   •  vhodný oděv, doplňky
   •  péče o pleť a tělo
   •  make-up do zaměstnání
• společenská etiketa
   •  základní pravidla společenského chování v pracovním styku
   •  pohoštění v kanceláři
   •  společenské události (recepce, raut, koktejl…)
   •  základy stolování

Cena: do 24.000 Kč za školicí den

Kapacita: do 14 osob

Etiketa úředníka veřejné správy

Cílem programu je nevšední a poutavou formou upozornit účastníky programu na záludnosti etikety a naučit je, jak se nejsnáze oněm záludnostem vyhnout.

• Zásady společenského chování
• Zákon společenské významnosti
• Komunikace na pracovišti
• První kontakty – pozdrav, podání ruky, představování, firemní vizitky, oslovování, tykání a vykání
• Pracovní návštěva
• Kultura telefonování
• Etiketa v písemném projevu

Jak se mnohem lépe oblékat aneb proč se od partnerky většinou nedozvíme pravdu

Seminář je určen pro každého muže, kterému záleží na tom, jaké signály do světa vysílá. Seminář je také určen pro všechny ženy, kterým záleží na tom, jak jejich muž vypadá a jak se cítí.

 Co se na semináři dozvíte:

• jaký typ oblečeni v práci zvolit (jak vypadat a cítit se lépe, jak působit uvolněně, mít větší úspěch)
• co je vhodný oděv, jak ho použít (vhodná skladba materiálů, úpravy a střihy a proč vlastně)
• proměna oděvu během dne (jak vypadat svěže i na konci pracovní doby, co nikdy nedělat)
• koncept vrstev (materiály vhodné pro cestování manažerů, teplé/chladné období, jak to přežít)

Vhodné je také vědět, že různé střihy jsou vhodné pro různé lidi

• jak nakupovat, na co dát pozor a co nepřeceňovat (značky, výprodeje, kvalita, jak se v tom vyznat)
• syndrom nekritické manželky (proč se od partnerky většinou nedozvíme pravdu)
• proč lépe vybírat sám a kdy to mám vlastně dělat (máte čas pro všechny – máte čas i pro sebe?)
• jakou mám postavu a co mám tedy nosit (většina mužů neví, jak vypadá od krku dolů)
• mýty a fakta v oblékání (Černá zeštíhluje, proužky rozšiřují a ve velkém saku jsem hubenější. Opravdu?)
• dress code a proč se tomu věnovat (casual, semi formal, white tie)

Kapka historie:

• odkud má sako klopy, kde se vzal můj límeček od košile (původ, proč a kdo to může nosit)
• proč kravata, co říkám motýlkem (překonané nebo právě TO, co dělá z chlapců muže)
• jak formální je moje manžeta u košile (knoflíky, knoflíky, knoflíky)
• džíny, manšestr, tvíd (lexikon historických látek a proč jsou stále zde)

Nutné je také sdělit:

• že každý z nás je originál, kopie je kopie (jak vytvořit svůj vlastní styl)
• jak kombinovat různé materiály (co dolů, co nahoru a jak nikdy)
• jaké barvy jsou „trendy“ a proč si s tím nemusím lámat hlavu (co je vývoj a kdo to určuje)
• jak může oblékání pozvednout sebevědomí a ovlivnit každý den (úspěch kvůli barvě košile?)
• další fakta o odvěké pravdě, že šaty dělaj člověka :)

Hodinky, boty, šperky, oděvní doplňky?

• proč jsou stejně důležité jako oděv sám (Muži se nezkrášlují? Blbost!)
• co o mne vypovídají hodinky (styly, určení, velikost a proč je mít)
• obuv a boty a jak dokážou ovlivnit mou image (údržba, čistota a lesk)
• ponožky nejsou tabu (vyjma v sandálech)
• spodní prádlo pro muže (to je také oděv)
• deštník, opasky a tašky (detaily dělají mistrovské dílo)

Cena: do 24.000 Kč

Kapacita: do 20 účastníků

Komunikace s médii a novináři

Neobratné a nerozvážné vystoupení v mediích dokáže často vyvolat negativní postoje veřejnosti a zmařit dlouholetou a pečlivou práci odborných týmů. Na semináři získají účastníci orientaci v základních záležitostech týkajících se role a poslání médií a současně se jim dostane i základní informace o tom, jak se ve styku s médii a novináři chovat, jak s nimi jednat, co říkat a jak celkově zaměřit své mediální vystoupení, aby působilo věrohodně a přesvědčivě.

• Mediální komunikace a osobnost
• Role a funkce medií v současném světě
• Základní problémy české mediální scény
• Způsob tvorby a vzniku novinářské zprávy
• Princip ofenzivní mediální politiky organizace
• Tisková zpráva
• Kdy je zpráva zajímavá

Krizová komunikace s médii

Obsahem semináře krizové komunikace s médii je vysvětlení principů a strategií řešení mediálních problémů. Účastníci se dozvědí, jak reagovat v případě, že se stanou objekty mediálního problému a nežádoucího mediálního zájmu, jak se chovat a jak vzniklou situaci sanovat.

Cena: do 24.000 Kč za školicí den

Kapacita: do 14 osob

Analýzy mediálních rizik, předcházení jim a jejich řízení

Seminář je určen specialistům pro vnější komunikaci, manažerům, politikům a veřejně činným osobám Účastníci se naučí efektivně rozeznávat rizika, která by se mohla stát předmětem nežádoucího zájmu médií a tato rizika minimalizovat.

Cena: do 24.000 Kč za školicí den

Kapacita: do 14 osob

Prezentace pomocí sociálních sítí a dalších prostředků

Obsahem semináře je naučit se efektivně prezentovat značku, produkt nebo službu prostřednictvím sociálních sítí, zejména Facebooku, Twitteru i dalších tzv. nových médií. Účastníci získají nejaktuálnější poznatky ze světa sociálních médií a naučí se je ovládat ve svůj prospěch.

Cena: do 24.000 Kč za školicí den

Kapacita: do 14 osob

Základy marketingu, marketingové prostředky a nástroje

Podstata marketingu, smysl, definice, vývoj.

• Základní pojmy: pracovník, spokojený zákazník
• Nástroje marketingu, Marketingový mix.
• Řízení marketingového systému:
• Marketingová strategie a taktika.
• Marketingové prostředí – mikro a makro
• vlivy na rozhodování marketingového pracovníka
• Model chování zákazníka, faktory, které ovlivňují jeho chování:
• Kupní rozhodování zákazníka, model užitné hodnoty.
• Marketingová segmentace trhu.
• Podpora prodeje, reklama.

Cena: do 24.000 Kč za školicí den

Kapacita: do 14 osob

Klasické a netradiční metody marketingu, jejich účinky, efekty a důsledky

Seminář popisuje vybrané tradiční, i netradiční metody marketingu produktů a služeb. Účastníci se seznámí s jejich efekty, účinky, možnostmi i nedostatky a naučí se vhodné volbě marketingové metody pro svůj produkt a značku.

Cena: do 24.000 Kč za školicí den

Kapacita: do 14 osob

Virtuální a guerillový marketing

Seminář je věnován problematice virálního a guerillového marketingu; marketingových metod, které jsou založeny na sdílení informací mezi příjemci reklamy a na nečekaných, provokativních a netradičních akcích. Účastnici se jím naučí rozumět, a naučí se je využívat.

Cena: do 24.000 Kč za školicí den

Kapacita: do 14 osob

Účinná propagace v praxi moderní firmy

Víte, jak maximálně využít reklamu, podporu prodeje, přímý marketing a jiné prvky propagace pro růst Vaší firmy? Tento kurz Vás seznámí s efektivními prvky marketingové komunikace, s jejichž pomocí oslovíte Vaše stávající i potenciální zákazníky. S rozumnými náklady se naučíte budovat značku, vytvářet pozitivní reputaci, posilovat image a stimulovat prodejní výsledky. Proniknete do zákoutí plánování a přípravy reklamní kampaně a seznámíte se s dalšími běžnými i netradičními formami marketingové komunikace.

• Úvod do problematiky marketingové komunikace
• Reklama
• Podpora prodeje
• Přímá a on-line marketingová komunikace (direct marketing)
• Jak vytvořit účinné reklamní sdělení

Efektivní vedení porad – 2denní

Provedeme konkrétní popis přípravy, složení a vedení jednotlivých porad s tím, že dojde k identifikaci konkrétních členů týmů s ohledem na typ účastníka či vedoucího porady. Provedeme Vám identifikaci nejčastějších chyb při výběru, přípravě a vedení, porady, doporučíme vám další rozvoj a individuální akční plán.

• Význam porady
• Přínosy jednotlivých typů porad pro organizaci i pro účastníky.
• Cíl porady
• Sestavení programu porady
• Zajištění zázemí porady
• Příprava účastníků porady
• Typy porad a jejich vedení
• Manažerská, řešitelská a kontrolní porada
• Typy účastníků porady
• Typy předsedajících
• Deset základních zásad vedení porady
• Role a procedurální přechody
• Časté chyby a nedostatky porad
• Zvláštní typy porad
• Rolová hra "Rozdělení prémií"

Cena: do 45.000 Kč

Kapacita: do 14 účastníků

Asertivita v praxi – 2denní

Asertivita a komunikační styly

• Asertivita jako tvořivý komunikační styl a životní postoj
• Tvořivost v asertivitě a vytváření možností reakcí v komunikaci
• Co nám brání být asertivní?
• Komunikační styly, verbální a neverbální projevy, výhody a nevýhody (pasivita, agresivita, manipulace
• Asertivní verbální a neverbální komunikace
• Aktivní naslouchání a kladení otázek jako základní předpoklad úspěšné komunikace

Vztahová asertivita – zvládněte vlastní emoce i svého protějšku

• Asertivní techniky, práva a povinnosti a jejich využití v praxi
• Řešení konfliktů a složitých situací s chladnou hlavou
• Zvládání vlastních emocí a myšlenek přiměřenou formou
• Víte co chcete a můžete? (odmítnutí žádosti, požádání o laskavost)
• Komunikace s problémovým člověkem
• Asertivitou proti agresi a manipulaci
• Trénink slovní pohotovosti v náročných situacích

Využití asertivních technik v praxi

• Umění říci "NE" na nepřijatelné požadavky bez pocitu viny
• Kritika jako způsob zpětné vazby
• Jak podat konstruktivní kritiku
• Přijímání kritiky
• Další asertivní techniky

Asertivita jako příležitost k osobnímu růstu a zvyšování sebevědomí

• Reflexe sebe sama – využijte vlastní osobnost
• Sebevědomí a sebeúcta – překážky a zdroje a jejich zvyšování
• Zvyšte si sebevědomí a sebejistotu v jednání

Cena: do 45.000 Kč

Kapacita: do 14 účastníků

Kritika a chvála v praxi aneb jak lépe motivovat k práci – 2denní

Hledáme výhody a nevýhody mezilidských vztahů a konstruktivní komunikace v pracovním kolektivu s cílem zvládnout nebezpečí zbytečného stresu. Akcent je kladen na asertivní a motivační chování vedoucích zaměstnanců bez zbytečných stresů a emocí, schopnost okamžité reakce při zvládání námitek s konkrétními návrhy řešení na zvládání krizových situací v rovině emoční a racionální inteligence.

• Rozvinout komunikační schopnosti v interakci s ostatními zaměstnanci
• Odhalit vlastní styl jednání
• Seznámit se s jednotlivými asertivními technikami
• Procvičit si vhodné formulace při prosazování svých požadavků a přání
• Posílit adekvátní obranné reakce
• Naučit se zvládat nástrahy, které vedou ke sporům a neproduktivní komunikaci
• Pochopit, jak se prosadit při plném respektování svého okolí
• Předjímat konfliktní situace na pracovišti a procvičit se v jejich efektivním zvládání
• Natrénovat vhodné strategie prevence a zvládání konfliktu
• Pochopit nejčastější příčiny těchto nepříjemných situací

Cena: do 45.000 Kč

Kapacita: do 14 účastníků

Krizové situace ve vyjednávání – 2denní

Výcvikový kurz je určen pro zaměstnance top managementu, ředitele odborů, ale i další zájemce, kteří si chtějí osvojit dovednost efektivního vyjednávání.

• Rozvíjet a upevnit dovednosti ve vyjednávání
• Umět se strategicky připravit na náročná a důležitá jednání
• Zvládat krizové situace v jednotlivých částech vyjednávání
• Umět se pohnout z "mrtvého bodu"
• Umět se vypořádat s různými situacemi ve vyjednávání: námitky, nesouhlas, nátlak, manipulace, argumentace
• Intenzivně trénovat strategie a taktiky na vlastních situacích
• Umět se účinně vyrovnávat s vlastním stylem vyjednávání

Cena: do 45.000 Kč

Kapacita: do 14 účastníků

Reference:
Nejvyšší kontrolní úřad
Hypoteční banka, a. s., Praha 5
SČP Net, s. r. o., ÚSTÍ NAD LABEM
Telefónica O2 Czech Republic, a. s., PRAHA 4
Toyoda Gosei Czech, s. r. o., KLÁŠTEREC NAD OHŘÍ
Young and Rubicam Praha, s. r. o., PRAHA 5
Hypoteční banka, a.s.

Motivace a její důsledek – 2denní

Ve firmě se díky novým možnostem podařilo zprovoznit nové, modernější pracoviště. Pro stávající pracovníky to znamená lepší práci a možnost zvýšení příjmu zhruba o třetinu. Na druhou stranu tato situace přinesla potřebu dalšího vzdělávání a odborného růstu. Tato skutečnost je spojena s měsíčním kurzem mimo podnik a následnými večerními kurzy pro pracovníky. O tuto možnost projevil zájem jen jeden člověk. Přijmout nové pracovníky, kteří nepracují ve firmě, by bylo velmi riskantní a finančně náročné. Aby mohlo být pracoviště uvedeno do provozu, musel vedoucí přemluvit ještě alespoň další dva stávající pracovníky. To se nakonec podařilo. Zůstala otázka, proč byl o zavedení pracoviště, a tím i o větší výdělek, tak malý zájem?

Motivace je nejdůležitějším prvkem zvýšení zájmu o určitou činnost. Je řada prostředků, kterými můžeme záměrně působit na zvýšení výkonů jednotlivce nebo skupiny a vyprovokovat zájem.

• Co je pro motivaci lidí důležité?
• Jak zjistit, co lidi motivuje
• Nejčastější manažerské chyby při motivaci.
• Jak zvýšit úroveň výkonu pracovníků?
• Co lze udělat pro udržení kvalitních pracovníků?
• Je důležitá pochvala a trest?

Cena: do 45.000 Kč

Kapacita: do 14 účastníků

Motivace – motivační pohovor s podřízeným

Účastníci více přemýšlí nad motivací pracovníků, které vedou, umí reagovat na změny v jejich motivaci, uvědomují si a dokáží použít možnosti nemzdové formy motivace.

Firma získá vedoucí pracovníky, kteří vystupují jako osobnosti a umí motivovat ostatní k lepším výkonům, tím je dosaženo větší stability pracovního kolektivu a firma nepřichází o kvalitní pracovníky

• Zvýšení sebevědomí
• Pozitivní myšlení
• Kreativní přístup k řešení situací
• Orientace na výsledky
• Loajalita ke společnosti a k produktu
• Uvědomit si rozdíly mezi motivací a stimulací
• Naučit se analyzovat situaci a určit vnitřní motivaci svých podřízených
• Ukázat jak podpořit výkonnost a rozvoj dovedností podřízených

Cena: do 45.000 Kč

Kapacita: do 20 účastníků

Reference:
APPN, o. s., PRAHA 2
JOHNSON CONTROLS AUTOMOBILOVÉ SOUČÁSTKY, k. s., Česká Lípa
PRO.MED.CS Praha, a. s., PRAHA 4

Stres a duševní hygiena osobnosti, syndrom vyhoření – 2denní

Dostáváte se často do stresových situací nebo se jim naopak vyhýbáte? Musíte se potýkat s náročným pracovním prostředím, nedostatkem času, zahlcením informacemi a činnostmi?

Pozitívní stress management je komplexní program zvládání stresu. Podobně jako pozitívní time management se i pozitívní stress management zaměřuje na celostní přístup k člověku a vychází z předpokladu, že i zvládání stresu je odrazem celkové osobní pohody, stability a žádoucích vzorců adaptace na zátěžové situace. V ohnisku zájmu jsou tři základní oblasti zvládání stresu - prevence - zvládání stresových situací - zpětné vyrovnávání dlouhodobých důsledků stresu.

Pracujete od rána do večera, ale i když děláte co můžete, stejně není nikdy hotovo. Máte pocit, že na to, kolik do práce investujete, nejsou finanční výsledky přiměřené a o jiné satisfakci typu ocenění se vám může jen zdát. Lidé kolem vás začínají podezřele skloňovat slovo workoholismus. Nevíte, jak nejlépe a bez vlastních výčitek odmítnout nepřiměřený návrh nebo požadavek kolegy?

Termín vyhoření zná asi každý z nás, ale většina má o jeho obsahu velice zkreslené představy. Jaký stav nazýváme vyhořením? Jestliže jsme dlouhodobě emocionálně vyčerpaní, frustrovaní, cítíme se být trvale ve stresu. Obvykle jsme vyčerpaní i fyzicky.

• dozvíte se, jaké druhy stresu existují a jak vzniká stres
• poznáte důsledky neřešených stresových situací
• poznáte slabé stránky v řešení stresových situací
• naučíte se, jaké jsou vhodné a účinné strategie řešení jednotlivých stresových situací
• rozpoznáte svůj typický styl motivačního modelu pracovního prostředí
• naučíte se odolávat syndromu vyhoření a zjistíte vlastní situaci v závislosti na práci a workoholismu

Cena: do 45.000 Kč

Kapacita: do 14 účastníků

Time management – osobnostní předpoklady řízení času – 2denní

Jedna z mála věcí, která je na světě spravedlivá, je čas. Každý z nás má denně 24 hodin a je pouze na každém jedinci, jak s tímto bohatstvím naloží. Školení Time management (plánování času) napomáhá k tomu, abychom dokázali ze svých časových zásob vytěžit absolutní maximum tak, abychom měli čas na všechno, co v životě chceme.

• efektivně plánovat čas
• účinně stanovovat životní i pracovní cíle
• přehledně se orientovat v prioritách

Cena: do 45.000 Kč

Kapacita: 10–20 účastníků

Emoční inteligence I. – sebepoznání a sebeovlivňování – 2denní

• Co je emoční inteligence (její složky)
• Sebeuvědomění – znalost sebe sama, svých emocí a regulace chování žádoucím směrem
• Sebeovládání – jak zvládat a regulovat své emoce
• Sebemotivace a a dosahování vlastních cílů s využitím pozitivních emocí
• Emoce – velký potenciál k úspěchu, taktiky a techniky jak měnit emoční naladění a jejich využití v praxi
• Sebedůvěra a sebejistota

Cena: do 45.000 Kč

Kapacita: do 14 účastníků

Emoční inteligence II. – sociální kontakty – 2denní

• EQ ve vztazích
• Empatie – vnímání emocí druhých a následná regulace chování k nim
• Smyslová inteligence – pochopení typologie a přizpůsobení komunikace jednotlivým typům
• Umění klást otázky a umění naslouchat
• Nonverbální komunikace na vyšší úrovní
• Jak a čím si druhé získat na svou stranu
• Mužsko-ženská komunikace

Cena: do 45.000 Kč

Kapacita: do 14 účastníků

Odhalování vlastních rezerv

1. Základní komunikační dovednosti jako nástroj sebepoznání
2. Sebeuvědomění – základný kámen odhalování vlastních rezerv
3. Umění vyrovnávat se s emoční zátěží – Sebeovládání
4. Zachování optimizmu v těžkých chvílích – exkurz k vlastní sebemotivaci
5. Rozvíjení empatie a čelení hrozbě sociálního soucítění
6. Umění vedení a vyjednávání s lidmi
7. Společenské dovednosti – spolupráce s jinými lidmi, navazování a udržování mezilidských vztahů

Motivace lidí

Cílem je ukázat účastníkům školení všechny formy motivace lidí k lepším pracovním výkonům i k efektivitě práce. Hledat řešení i ve vlastních zdrojích, jak motivovat své lidi v týmu. Naučit je správně motivovat.

• co je to motivace a proč lidi motivovat
• moderní aplikace potřeb v současnosti
• jsou peníze motivací?
• jak často chválíme?
• rozdíl mezi zpětnou vazbou a kritikou
• hledejme možnosti ve věcech, které považujeme za samozřejmost a neděláme je

Cena: do 24.000 Kč za školicí den

Kapacita: do 14 osob

Time management, stres management

Cílem je naučit účastníky efektivně využívat svůj pracovní čas a v souvislosti se stresem jim ukázat, že stres nemusí být jen naším nepřítelem.

• využívaní svého pracovního času
• zjišťování zlodějů našeho času a jaké formy použít
• stanovení kriterii jak efektivně využít svůj pracovní čas
• co je to stres
• jak se bránit vůči negativnímu stresu
• existuje jen negativní stres?

Cena: do 24.000 Kč za školicí den

Kapacita: do 14 osob

Vyjednávací techniky

Cílem je naučit účastníky jak správně vyjednávat a kde se my i naši partneři dopouštějí nejčastějších chyb – a jak jim předcházet.

• proč jsme v současnosti nuceni vyjednávat
• komunikace ve vyjednávání
• zlatá pravidla ve vyjednávání
• jaké taktiky zvolit
• praktický trénink

Cena: do 24.000 Kč za školicí den

Kapacita: do 14 osob

Řešení krizových situací

Školení ukáže, jak může dojít ke krizovým situacím. Naučíme se jak jim předcházet a když na ně dojde – jak je bravurně vyřešit.

• proč přichází ke krizovým situacím
• stanovení krizových faktorů
• možnosti jak předcházet krizové situaci
• řešení krizové situace když k ní dojde
• praktické příklady z praxe

Cena: do 24.000 Kč za školicí den

Kapacita: do 14 osob

Komunikační dovednosti

Cílem je naučit účastníky, že komunikace je základním kamenem pro všechny dovednosti, které může člověk použít ve svých dovednostech v praktickém využití.

• co je to komunikace
• základní formy moderní komunikace
• jednosměrná a dvousměrní komunikace
• aspekty komunikace
• význam otázek a naslouchání v komunikaci
• jak se tyto znalosti dají využít v praxi účastníků

Cena: do 24.000 Kč za školicí den

Kapacita: do 14 osob

Asertivita

Cílem je naučit a prakticky procvičit účastníky školení jednat tak, aby asertivními metodami dosáhli rozhodnutí a řešení tak aby byli spokojeni nejenom oni, ale i jejich protějšky v jednání. Zároveň uvědomit si vlastní hodnotu a jedinečnost.

• původ slova "asertivita" a co vlastně znamená
• formy chování lidí
• jak se bránit jednotlivým chováním lidí
• asertivní práva
• formy asertivního chování a jak je využít v praxi

Cena: do 24.000 Kč za školicí den

Kapacita: do 14 osob

Kreativita

Cílem je ukázat účastníkům, že kreativními metodami se dá na řešení problému najít více možností, a otevřít jim jiné uhly pohledu na stejnou věc

• proč využívat v dnešní době kreativitu a co ta kreativita je
• cvičení k probuzení kreativity u účastníků
• kde se kreativita dá využít v praxi
• závěrečná hra, která prověří kreativitu všech účastníku
• aplikace poznatků v praxi

Cena: do 24.000 Kč za školicí den

Kapacita: do 14 osob

Manažerské domino pro mistry I. – trénink měkkých dovedností – 2denní

Vyjádřit svá přání, požadavky a vlastní stanoviska s použitím jasných argumentů a s přiměřeným projevem emocí, spontánně reagovat na požadavky jiných, přijmout kritiku nebo poskytnout konstruktivní kritiku je podmínkou pro zdravou a rovnocennou komunikaci mezi dvěma a více lidmi.

• Rozvinout komunikační schopnosti v interakci s ostatními
• Odhalit vlastní styl jednání
• Seznámit se s jednotlivými asertivními technikami
• Procvičit vhodné formulace při prosazování svých požadavků a přání
• Posílit adekvátní obranné reakce

Cena: do 45.000 Kč

Kapacita: do 14 účastníků

Manažerské domino pro mistry II. – koučování mistrů a vedoucích útvarů

V současné době se stále více řeší otázka nutnosti soustavné přípravy vedoucích jednotlivých směn, divizí a útvarů.

Investice do vzdělávání vedoucích pracovníků a jejich profesionálního růstu se firmě vrátí, nejen v její prosperitě a konkurenceschopnosti na trhu, ale i v kvalitnější vzdělanosti jejich zaměstnanců, kteří jsou jedním z pilířů k zajištění této prosperity.

Dovolujeme si vám nabídnout jednu z oblastí vzdělávání a vedení, kterou by měl každý vedoucí útvaru a směnový vedoucí projít, aby mohl naplňovat cíle vaší firmy a tím je koučování v rámci sociálně psychologického výcviku, zaměřeného na osvojení a procvičení dovedností, potřebných ke zdárnému výkonu své pracovní funkce.

Cena: na základě konkrétní kalkulace

Kapacita: do 5 účastníků ve skupině

Koučink realitních makléřů a finančních poradců na zvýšení produkce

1. Komunikace jako základní kámen obchodních dovedností
2. Klasický cyklus obchodníka a závažnost jednotlivých kroků
3. Překonání červené linie, předsudků a obav s odmítání
4. Rozvíjení obchodních dovedností
5. Hledání, uvědomení a procvičení detailů – které zvyšují produkci
6. Starostlivost o zákazníky – často podceňovaná činnost obchodníka
7. Proč starostlivost – a jak s ní zvýšit obraty
8. Horizontální a vertikální plnění plánu produkce
9. Psychologie prodeje

Cena: do 24.000 Kč za školicí den

Kapacita: do 14 osob

Koučink manažerů – určení priorit a prosazení se

1. Umění komunikace ve vedení lidí
2. Styly řízení a jak je používat
3. Vytváření vlastního týmu
4. Role v týmu a týmová spolupráce
5. Typologie lidí v týmu a jak efektivně s nimi spolupracovat
6. Motivace svých spolupracovníků
7. Stressmanagement a Timemanagement
8. Prvky asertivního jednání ve vedení týmu

Cena: do 24.000 Kč za školicí den

Kapacita: do 14 osob

Mozkový jogging – 2denní

Mozkový jogging je dynamický program mentálního tréninku, který umožňuje rozvíjet poznávací schopnosti, zvyšovat kapacitu paměti, posilovat funkce vnímání, koncentrace, schopnosti postřehu, asociačního i logického myšlení, fantazie a tvořivosti. Účastníci programu si zážitkovou formou osvojí techniky, které jim umožní pamatovat si lépe a více. Zároveň získají návod, jak mohou sami dál o svou paměť pečovat.

• Mozek a jeho funkce
• Efektivní využití celého mozku
• Rozvoj paměťových schopností
• Smyslová inteligence
• Využití mozkového joggingu v praxi
• Nová mysl

Cena: do 45.000 Kč

Kapacita: do 14 účastníků

Jak vybrat kvalitního obchodního zástupce

Pro dosažení dobrých obchodních výsledků je podmínkou kvalitní obchodní tým. Nestačí svoje obchodníky dobře proškolit. Začít je třeba již výběrem kvalitních obchodníků. Tento kurz Vám pomůže osvojit si úspěšné návyky a vyhnout se častým chybám v průběhu výběru a tak podpořit Vaše budoucí obchodní úspěchy.

• Než začneme vybírat
• Vedení výběrového pohovoru
• Na co nezapomenout po pohovoru

Cena: do 24.000 Kč

Kapacita: do 14 účastníků

Work-life balance – "Kdo se zastaví, předběhne ostatní." – 2denní

Seminář je o:

• vybalancování osobního a pracovního života,
• ovládání svého emočního prožívání pozitivněji – zvýšení celkové životní spokojenosti,
• zvýšení efektivity a výkonnosti, využití vlastního potenciálu,
• zvýšení radosti a spokojenosti v životě,
• zvýšení psychické odolnosti,
• efektivní práci s životní energií.

Oblasti života, která nám způsobují stres a napětí

• Stresové schéma a eliminace stresu
• Konkrétní osobní strategie zvládání stresu

Priorit a potřeby – co je pro nás v životě důležité a proč?

• priority pracovní a jejich naplňování – priority osobní a jejich naplňování
• priority celkově a jejich sladění
• co mě motivuje, jaké jsou mé cíle a přání
• sebeřízení a sebemotivace

Sebeanalýza – hledání odpovědi na otázky

• Jak spokojení jsme s tím, co žijeme? V jaké jsme situaci? S čím spokojeni jsme a s čím ne?
• Jak změnit to, s čím jsme nespokojeni?
• Kdo jsme? Jaké role hrajeme? Co je naše přirozenost? Naše talenty, přednosti, silné stránky a jak je uplatňujeme v reálu? Známe svoje limity a rezervy?
• To co děláme a co žijeme je v souladu s tím, kdo jsme? Jsme na tom správném místě nebo se potřebujeme pohnout dál?
• Jaká je naše představa ideální práce? Ideálního života? Jak moc se liší to, co žijete od vaší představy? Jak se přiblížit ideálu?

Životní energie

• co nám energii bere a co nám ji dává
• změna na základě analýzy – eliminace činností, stavů a vztahů, které energii berou a rozšíření toho, co nám energii dává
• práce s mentální energií a myšlenkovým potenciálem

Trénink radosti

• co nám dělá v životě radost
• práce s emočním potenciálem – změny stavu nálady
• zaměření pozornosti na pozitivní aspekty života
• trénink radosti – praktické návody, rady, jak pracovat s myšlenkovým a emocionálním potenciálem a strategie jak oba potenciály v životě využívat

Nácvik dynamické relaxace na uvolnění napětí, úzkosti, vnitřních bloků

Cena: do 45.000 Kč

Kapacita: do 14 účastníků

Vytváření efektivních týmů, týmová pravidla – 2denní

Účastníci se seznámí s týmovými modely, s vlivem osobnostních předpokladů na týmovou roli a nejčastějšími situacemi v týmu. Všichni by měli získat praktické dovednosti pro budování a vedení týmu i pro zvládání náročných situací při týmové práci s ohledem na svoje charakterové vlastnosti a osobnostní předpoklady. Cílem kurzu je lepší využití potenciálu podřízených a porozumění procesům v týmu.

• Psychodiagnostika osobnosti manažera – testy
• Profesionální týmový manažer
• Efektivní styl vedení
• Permanentní týmový výcvik
• Zavedení týmové práce
• Budování efektivního týmu

Cena: do 45.000 Kč

Kapacita: do 14 účastníků

ASSESSMENT CENTRUM (diagnosticko-výcvikové hodnotící centrum – 12 h + 12 h vyhodnocování)

Najít své možnosti a svou jedinečnost. Objevit a poznat své silné i slabé stránky. Být si vědom svého talentu, svých předností a nadání a uvědomovat si jejich možnosti. Zjistit jaké skryté části osobnosti stojí za to rozvíjet a rozvinout.

• Poznání a sebepoznání klientů-zaměstnanců
• Naleznutí svých předpokladů možností a své jedinečnosti
• Úspěšný kandidát, který je vhodný pro danou pracovní pozici

Cena: do 45.000 Kč

Kapacita: do 10 účastníků

Mentoring – nástroj osobního rozvoje – 1 rok

V současné době se stále více řeší otázka nutnosti soustavné přípravy vedoucích a manažerů jednotlivých divizí a útvarů.

Vedoucí zastává nezastupitelnou úlohu v zajišťování spolupráce a komunikace nejen mezi týmy, ale i odbornými útvary navzájem. Do popředí se dostávají dovednosti jako je komunikace, naslouchání druhým, řešení problémů, vedení lidí, zvládání konfliktů na pracovišti, vyrovnávání se se změnami umět plánovat a efektivně využívat svůj pracovní čas a další. Vedoucí vytváří a zajišťuje kvalifikační programy pro své lidi, motivuje a podporuje zaměstnance k dosažení dílčích cílů, ale i cílů organizace. Podílí se na zvyšování produktivity výroby a na dosahování co nejlepších výsledků.

Dovolujeme si vám nabídnout jednu z oblastí vzdělávání a vedení, kterou by měl každý vedoucí útvaru a směnový vedoucí projít, aby mohl naplňovat cíle vaší firmy a tím je koučování v rámci sociálně psychologického výcviku, zaměřeného na osvojení a procvičení dovedností, potřebných ke zdárnému výkonu své pracovní funkce.

Cena: na základě konkrétní kalkulace

Kapacita: do 5 účastníků ve skupině

Vedení a řízení týmu – 2denní

Účastníci se seznámí s týmovými modely, s vlivem osobnostních předpokladů na týmovou roli a nejčastějšími situacemi v týmu. Všichni by měli získat praktické dovednosti pro budování a vedení týmu i pro zvládání náročných situací při týmové práci s ohledem na svoje charakterové vlastnosti a osobnostní předpoklady. Cílem kurzu je lepší využití potenciálu podřízených a porozumění procesům v týmu.

• Psychodiagnostika osobnosti manažera – testy
• Profesionální týmový manažer
• Efektivní styl vedení
• Permanentní týmový výcvik
• Zavedení týmové práce
• Budování efektivního týmu

Cena: do 45.000 Kč

Kapacita: do 14 účastníků

Manažerské dovednosti pro middle management – 4denní

Manažera definujeme jako člověka, který zabezpečuje vykonávání práce jinými lidmi. Jedním z jeho nejdůležitějších úkolů je zabezpečovat těmto lidem možnost pracovat efektivně.

MODULY a METODY:

• Vedení lidí
• Time management
• Efektivní komunikace
• Prezentační dovednosti
  
  
• Výklad
• Řízená diskuse
• Praktická cvičení
• Modelové situace
• Individuální a skupinová práce
• Testy
• Videofilm

Cena: do 76.000 Kč

Kapacita: do 14 účastníků

Vedení týmu, budování týmu

Cílem je získat základní poznatky a první kroky, jak si budovat nový tým. Jaké lidi si vybrat, na co brát ohled při výběru, jakých chyb se vyvarovat. Jak vést tým tak, aby fluktuace byla pod úrovní 20 %, naopak, aby nevznikaly tzv. ponorkové nemoci a v konečném důsledku, aby nedošlo k vyhoření týmu jako celku.

• skupina ještě není týmem
• profil vedoucího týmu a co má všechno za povinnosti
• správné složení týmu z hlediska odbornosti, osobnostních profilů a schopnosti pracovat v týmu
• práce s týmem
• produktivní využití konfliktních situací
• motivační nástroje a zákonitosti, které je nutno dodržovat
• jak chválit a jak kritizovat, zpětná vazba…
• jak řešit situace, kdy bude nejhůře (rychlá krizová diagnóza a léčení)
• individuální konzultace po ukončení kurzu

Cena: do 24.000 Kč za školicí den

Kapacita: do 14 osob

Prezentace plánů a úkolů pro zaměstnance, vedení porad

Jak udělat z nezáživného toku nových informací atraktivní sezení, na které se bude každý těšit a bude to pro něj nejenom zdroj nových informací, ale i dodávka energie a motivace na následující dny. Také Vám přinese zvýšení aktivity, nových řešení a tvůrčí práce nejenom pro vás jako pro manažera – taky pro vaše lidi – a tím bude efekt úspěchu několikanásobně překročen!

• typy a cíle porad - Přínosy porad - co mají získat lidi, co já a co firma
• chyby a nedostatky porad
• orientace na typ porady
• všeobecná pravidla - účel, příprava, zadání, program, zásady vedení, diskuse
• od očekávání k výsledkům
• prezentace cílů, plánů, změn a úkolů
• role účastníka – kdo ji určuje a usměrňuje
• role moderátora – při velkých a hlavně funkčně vyrovnaných poradách
• role šéfa – v malém i velkém týmu
• pravidla hry – pro všechny – neboli několik zlatých pravidel na úspěšné zahájení, vedení a ukončení porady

Cena: do 24.000 Kč za školicí den

Kapacita: do 14 osob

Manažerské dovednosti

Základní manažerské dovednosti, jak komunikovat s lidmi z pozice manažera, elementární chyby manažera, jak motivovat svůj tým, řešení krizových situací, jak budovat úspěšný tým, základy koučování.

• komunikace s lidmi
• přítel nebo diktátor?
• organizace času
• vedení porad
• prezentace plánů
• posel zlých správ nebo jak řešit krizové situace v týmu
• formy motivace
• jak koučovat
• jak vést přijímací pohovor
• pěstovaní citu získat šikovné lidi

Cena: do 24.000 Kč za školicí den

Kapacita: do 14 osob

Motivování k práci a hodnocení práce (s důrazem na nefinanční nástroje)

Seminář je určen všem, kteří potřebují motivovat a řídit lidi. Jeho obsahem je komplexní teorie a praxe motivace a zvládnutí manažerské komunikace s cílem maximalizovat pozitivní výsledky s vynaložením minimálních nákladů finanční povahy.

Cena: do 24.000 Kč za školicí den

Kapacita: do 14 osob

Efektivní motivace podřízených – techniky a metody

Motivace je nejdůležitějším prvkem zvýšení zájmu o určitou činnost. Je řada prostředků, kterými můžeme záměrně působit na zvýšení výkonů jednotlivce nebo skupiny a vyprovokovat zájem.

• Co je pro motivaci lidí důležité?
• Jak zjistit, co lidi motivuje
• Nejčastější manažerské chyby při motivaci.
• Jak zvýšit úroveň výkonu pracovníků?
• Co lze udělat pro udržení kvalitních pracovníků?
• Je důležitá pochvala a trest?

Cena: do 24.000 Kč za školicí den

Kapacita: do 14 osob

Styly vedení a řízení

• Vliv manažera na pracovní výkon zaměstnanců
• Styly řízení a vedení lidí
• Systémový přístup k zefektivňování fungování procesů způsobilosti spolupracovníků
• Identifikace – zhodnocení vlastního přístupu k rozvoji klíčových faktorů výkonu
• Vliv vzdělávání na kvalitu pracovního výkonu
• Analýza, plánování, vyhodnocení vzdělávacích potřeb 

Cena: do 24.000 Kč za školicí den

Kapacita: do 14 osob

Strategie vyjednávání a management vyjednávání

• Kdy vyjednáváme
• Vyjednávání a vyjednávači
• Fáze procesu vyjednávání
• Prostor pro vyjednávání
• Vlastní vyjednávání – přesvědčování a předkládání nabídek
• Taktiky a triky pozičního vyjednávání
• Námitky
• Principiální vyjednávání
• Alternativa k vyjednávané dohodě BATNA
• Principiální přístup v praxi
• Vyjednávání v týmu
• Vyjednávání přes prostředníka
• Vyjednávání mezi představiteli rozdílných kultur
• Nejčastější chyby ve vyjednávání

Cena: do 24.000 Kč za školicí den

Kapacita: do 14 osob

Efektivní delegování

• Delegování pravomocí a kompetencí.
• Analýza pracovní činnosti – co lze delegovat a co není vhodné delegovat.
• Plánování delegování.
• Způsoby a metody delegování.
• Vhodná volba pracovníka pro delegování kompetencí.
• Přijímání přesně definovaných kompetencí.
• Specifika delegování v týmu.
• Hodnocení delegování z pohledu úspěšnosti týmu.
• Identifikace situací, ve kterých je nutná delegace pravomocí a kompetencí.
• Problémy, které se mohou při delegování vyskytnout.
• Bariéry efektivního delegování.
• Vztah organizační struktury a delegování.
• Význam zpětné vazby při delegování.

Cena: do 24.000 Kč za školicí den

Kapacita: do 14 osob

Management vztahů na pracovišti

• Chování na pracovišti - respektování společenských pravidel
• Mezilidské vztahy - jak ovlivnit druhé
• Zvýšení výkonu pracovníků i vzájemné spolupráce
• Open space kancelář a týmová práce
• Konflikty s kolegy
• Šikana v práci – Mobbing a Bossing
• Jak zvládnout šéfův vztek
• S nadřízenými se neflirtuje

Management vnitřní komunikace, řízení formálních a neformálních toků

• postavení, optimalizace návazností a komunikačních toků v rámci firmy
• vymezení přechodových momentů pravomocí/ odpovědností mezi příslušnými útvary
• vnitřní organizace, včetně přípravy/ vypracování a implementace systémů komunikace
• výběr a personální obsazení
• plánování individuálních kariér
• hmotné i nehmotné odměňování, včetně systému průběžného hodnocení a aktualizace motivačních faktorů
• optimalizace IS/ IT
• systém vnitřní komunikace
• práce s informacemi včetně problematiky přístupových práv atp.

Cena: do 24.000 Kč za školicí den

Kapacita: do 14 osob

Time management – správa času, prostředků, úkolů a projektů

• Osobní poslání
• Inventura pracovních postupů
• Stanovení osobních i profesních priorit
• Systém stanovení cílů
• Systematické plánování času
• Rozdělení priorit
• Využití plánovacích pomůcek
• Delegování povinností
• Časový management
• Analýza práce a využívání času
• Cílová orientace
• Matice časového managementu
• Týdenní plán
• Praktické rady „jak neztrácet čas"
• Jak využívám postavení vedoucího

Cena: do 24.000 Kč za školicí den

Kapacita: do 14 osob

Sebeřízení a duševní hygiena, zvládání stresu

• Slovo na úvod, aneb historie stresu a duševní hygiena osobnosti
• Jak vzniká stres?
• Stresová reakce z pohledu lidského těla
• Test zvládání zátěže
• Schopnost zvládat stres
• Test schopnosti zhodnotit riziko
• Stresory
• Příznaky stresu
• Emoce a jejich zvládání, regulace myšlení - Psychosomatika a stres
• Jak jste na tom VY – STRES TEST – Test sebejistoty
• Jak se zbavit stresu, několik rad, které zaručeně fungují
• Nácvik chování v krizové situaci – reakce na zadané cvičení
• Pracovní zátěž.
• Psychosociální zátěž – technostres
• Test rizika závislosti na práci
• Pracovní motivace – teorie potřeb
• Výkonnostní motivační systém
• Syndrom vyhoření – Burn Out Syndrom
• Test vyhoření
• Nejčastější příznaky syndromu vyhoření (psychické, tělesné, sociální vztahy)
• Rizikové faktory syndromu vyhoření
• Preventivní postupy – jak se vyhnout syndromu vyhoření
• Workoholismus
• Test Workoholismus-osobnost-stres-vyhoření
• Návrhy řešení situace a prevence syndromu vyhoření

Cena: do 24.000 Kč za školicí den

Kapacita: do 14 osob

Etika managementu a etický management

Obsahem kurzu je seznámení se se základními zásadami etického řízení a etiky řízení. Seminář je určen řídícím pracovníkům a manažerům na všech úrovních. Účastníci se dozvědí, jak řídit své podnikání a práci s ohledem na své společenské okolí, zodpovědně a správně.

Cena: do 24.000 Kč za školicí den

Kapacita: do 14 osob

Strategické plánování, odhadování budoucnosti

• Strategické plánování jako nástroj řízení - jeho význam a místo v činnosti organizace (rozdíly mezi operativním a strategickým řízením, stabilita a změna), proces strategického plánování.
• Východiska – hodnoty, poslání vize.
• Situační analýza, podmínky a předpoklady (SWOT, STEEP aj.)
• Formulace strategických cílů, volba strategie, práce s alternativami.
• Realizační plán - krátkodobé cíle, akční plán, realizační kroky, krizové momenty a faktory.
• Personální, časová a finanční náročnost strategického plánování
• Využití externích služeb v procesu strategického plánování, význam a nástroje evaluace

Cena: do 24.000 Kč za školicí den

Kapacita: do 14 osob

Hodnotící systémy a techniky, sebehodnocení, evaluace a optimalizace

• Východiska pro analýzu práce
• Metody sběru informací o pracovní činnosti
• Metody hodnocení průběhu práce a výsledků pracovní činnosti
• Profesiografie
• Diferenciálně psychologické charakteristiky metod
• Validita predikátoru
• Sociálně psychologické charakteristiky metod
• Sebehodnocení účastníků v návaznosti na metody hodnocení
• Komparace vstupní a výstupní hodnoty
• Evaluace

Cena: do 24.000 Kč za školicí den

Kapacita: do 14 osob

Strategie firmy – 2denní

Jak definovat dlouhodobou strategii firmy vytvářející jedinečnost nabídky.

• Manažer jako tvůrce a realizátor strategie
• Techniky strategické analýzy
• Proces a komponenty strategického řízení
• Možné podnikové strategie

Cena: do 24.000 Kč za školicí den

Kapacita: do 14 osob

Zvyšování výkonnosti firmy – 2denní workshop

Praktické zavedení systému řízení kvality klíčových procesů v celé firmě nebo jejím oddělení.

• Hlavní cíle řízené jednotky
• Klíčové procesy a jejich provázání na hlavní cíle
• Kvalita klíčových firemních procesů z pohledu zákazníků
• Identifikace kritických procesů, které nutně potřebují změnu

Cena: do 24.000 Kč za školicí den

Kapacita: do 14 osob

Efektivní vedení firemních projektů – 2denní

Jak vnést metodický systém do implementace změn v podniku.

• Stanovení rozsahu a cílů projektu
• Plánování projektu
• Realizace plánu projektu a jeho vyhodnocení
• Nástroje projektového řízení

Cena: do 24.000 Kč za školicí den

Kapacita: do 14 osob

Snižování nákladů firmy – 2denní

Jak správně nastavit systém a kvalitu firemních procesů, které vedou ke snižování nákladů.

• Klíčové procesy systému snižování nákladů firmy
• Krátkodobý program snižování nákladů
• Dlouhodobý program snižování nákladů
• Hlavní metody snižování nákladů

Cena: do 24.000 Kč za školicí den

Kapacita: do 14 osob

Management změny – 1denní

Jak metodicky přistupovat k řízení změn ve firmě včetně překonávání odporu ke změnám.

• Filosofie řízení změny a nástroje změny
• Identifikace potřeby změny a analýza prostředí změny
• Stanovení strategie provedení změny a její realizace
• Psychologie změny a jak překonávat odpor ke změně

Cena: do 24.000 Kč za školicí den

Kapacita: do 14 osob

Management stresu – 1denní

Jak dlouhodobě zvládat zvýšené napětí a tlak v pracovním i soukromém životě.

• Co je stres, pocity a příznaky při stresu
• Příčiny stresu – vnější a vnitřní stresory
• Stres na pracovišti a jeho dopady na zdraví
• Techniky zvládání stresu a udržení pracovní výkonnosti

Cena: do 24.000 Kč za školicí den

Kapacita: do 14 osob

OBCHOD a krize v nás (aneb stížnosti a reklamace)

Získat nové dovednosti, tolik nezbytné při řešení reklamací a stížností vedoucí k udržení zákazníka a zlepšit odolnost účastníků krize vůči stresu v těchto situacích. Důležité je i pochopit uvažování "obtížného" zákazníka a předjímat konfliktní situace.

• Získat nové dovednosti při řešení reklamací a stížností vedoucí k udržení zákazníka
• Zlepšit odolnost účastníků kurzu vůči stresu v těchto situacích
• Pochopit uvažování obtížného zákazníka a předjímat konfliktní situace
• Zvýšení kvality péče o zákazníka
• Stanovení pravidel profesionálního chování při vyřizování reklamací a stížností

Cena: do 45.000 Kč

Kapacita: do 14 účastníků

Obchodní dovednosti – prodejce – 2denní

Úspěch je založen na maličkostech. Je to tak. Budeme se proto učit používat tyto maličkosti a detekovat je u protistrany. 

Cílem tohoto dvoudenního semináře je mít větší profesionální dovednosti při obchodním jednání. Našim úkolem je zvýšit profesionalitu obchodního týmu.

• Zvládne základy různých forem vedení obchodu a komunikace
• Získá výrazný náskok před konkurencí
• Zvýší si vlastní kvality a dovednosti a tím předejde pocitu vyhoření

Cena: do 45.000 Kč

Kapacita: do 14 účastníků

Obchodní dovednosti – strategický nákup

Pojmem strategický nákup označujeme veškeré aktivity směřující k zajištění optimálních podmínek dodávek nezbytných pro chod nakupující organizace. Aktivity od vyhledávání nových dodavatelů, vyjednávání dodacích podmínek, kontraktační činnost až po hodnocení kvality dodavatelů.

Lidé odpovědní za strategický nákup často také definují podmínky, za kterých si objednatelé (často označováni jako interní zákazníci) mohou tu či onu komoditu nebo službu objednat. Tito pracovníci často spolupracují s pracovníky z výroby na plánování dodávek a jejich logistickém zabezpečení a s pracovníky odpovědnými za finance na tvorbě rozpočtů a výkaznictví.

• Rozvíjet a upevnit dovednosti ve strategii obchodních situací
• Umět se strategicky připravit na náročná a důležitá jednání
• Zvládat náročné části jednávání a obchodu směrem k nákupu
• Umět se pohnout z "mrtvého bodu"
• Umět se vypořádat s různými situacemi v jednávání: námitky, nesouhlas, nátlak
• Intenzivně trénovat strategie a taktiky na vlastních situacích
• Umět se účinně vyrovnávat s vlastním stresem

Cena: do 24.000 Kč

Kapacita: do 5 účastníků

Obchodní dovednosti – manipulace

• Základní techniky použitelné v jednotlivých fázích prodeje.
• Jak využít znalostí nákupního procesu v prodeji.
• Konzultační prodej - co to znamená, proč a kdy volit právě konzultační prodej.
• Základní pravidla rétoriky, rozvíjející pravidla konzultačního prodeje.
• Provázání znalostí z prodeje na produkt.
• Definice jednotlivých činností, finalizace procesů, tvorba "kuchařek", automatizace aktivit.

Obchodník profesionál – 3denní

Obchodník, který svoji práci zvládá na skutečně profesionální úrovni, je klíčovou osobou obchodně úspěšných firem. V cyklu tří kurzů získáte všechny hlavní teoretické i praktické znalosti a dovednosti pro úspěšnou obchodní kariéru.

1. kurz – Základní prodejní dovednosti
    •  Jak úspěšně řídit obchodní jednání
    •  Příprava návštěvy
    •  Jak vytvořit pozitivní atmosféru
    •  Taktika při jednání s klientem
    •  Uspořádání a přizpůsobení argumentů
    •  Základní kroky při zpracování námitky
    •  Příprava další návštěvy
2. kurz – Jak úspěšně prodávat i v náročných situacích (Prodejní dovednosti pro pokročilé)
    •  Pokročilé techniky zvládání námitek
    •  Jak prezentovat cenu, aby se zdála výhodná
    •  Zvládání problematických klientů
    •  Jak si říci o doporučení
    •  Uzavření diskuse s cílem prodat
3. kurz – Jak úspěšně představit svoji nabídku
    •  Základní zásady obchodní prezentace
    •  Příprava obchodní prezentace
    •  Co zákazníka zajímá
    •  Argumenty v prezentaci
    •  Jak zahájit a ukončit prezentaci
   

Cena: do 66.000 Kč

Kapacita: do 14 účastníků

Jak úspěšně prodávat i v náročných situacích

Máte za sebou řadu úspěšných jednání a relativně dobré obchodní výsledky. Přesto se dostáváte do náročných situací, u kterých si nejste jistí, zda by se nedaly vyřešit lépe?

Tento seminář Vám pomůže v řešení právě takových situací. Je zaměřen na efektivní zvládání náročných, konfliktních či jinak obávaných situací při prodeji a umožní Vám zdokonalit a rozvinout Vaše stávající dovednosti v oblasti obchodu.

• Pokročilé techniky zvládání námitek
• Jak prezentovat cenu, aby se zdála výhodná
• Zvládání problematických klientů
• Jak si říci o doporučení
• Uzavření diskuse s cílem prodat

Cena: do 24.000 Kč

Kapacita: do 14 účastníků

Obchodní etiketa východních zemí – Čína a Japonsko

Čínská a Japonská psychologie a etiketa ve světě obchodu

Seznámíme Vás s klíčovými principy, které ovlivňují chování a rozhodování čínských a japonských obchodních partnerů. Otevřeme Vám dveře do čínského a japonského světa.Během dvoudenního tréninku Vás lektoři připraví na nejvýznamnější principy čínského a japonského myšlení.

Obchodní jednání v Číně a Japonsku

Seznámí Vás s odpovědí na otázku: "Jak vést obchodní jednání s čínským i japonským partnerem", i s hlavními aspekty čínské a japonské kulturní tradice, se kterými se budete při pobytu v Číně a Japonsku setkávat na každém kroku.

Kurz je věnován především následujícím otázkám:

• základní principy a uvažování
• postihnutelné v čínském a japonském jednání
• svět čínských a japonských vyjednavačů
• příprava na jednání v Číně a Japonsku
• formální průběh jednání
• čínské a japonské metody nátlaku během jednání
• jak se vyvarovat chyb a jakou strategii zvolit?

Cena: do 45.000 Kč

Kapacita: do 14 účastníků

Strategie vyjednávání – obchodní dovednosti – 2denní

Výcvikový kurz je určen pro obchodní zástupce, prodejce, ale i další zájemce, jejichž úkolem je motivovat zákazníky, klienty ale i pro všechny, kteří si chtějí osvojit dovednost efektivního vyjednávání.

• Rozvíjet a upevnit dovednosti ve vyjednávání
• Umět se strategicky připravit na náročná a důležitá jednání
• Zvládat náročné části vyjednávání
• Umět se pohnout z "mrtvého bodu"
• Umět se vypořádat s různými situacemi ve vyjednávání: námitky, nesouhlas, nátlak
• Intenzivně trénovat strategie a taktiky na vlastních situacích
• Umět se účinně vyrovnávat s vlastním stresem

Cena: do 45.000 Kč

Kapacita: do 14 účastníků

Reference:
ADLER Czech, s. r. o., ÚSTÍ NAD LABEM
BHS CORRUGATED Fertigungs, Montage, Service, s. r. o., TACHOV
Euro Mall Centre Management, s. r. o., PRAHA 8
Johnson Controls Autobaterie spol., s. r. o., ČESKÁ LÍPA
Linet spol. s r.o., SLANÝ
PROPANTRANS, s. r. o., PRAHA 4

Telemarketing – 2denní

Služby zákaznického servisu call-centra jsou určeny všem, kteří chtějí získávat nové zákazníky či pečovat o stávající zákazníky. Telemarketing zahrnuje kompletní služby zaměřené právě na tyto aktivity s využitím aktivních a pasivních marketingových prostředků, jako například direct mailu. Prostřednictvím nástrojů telemarketingu firma poskytuje také účinnou a efektivní podporu při řízení sítě obchodních zástupců a finančních poradců.

• Zlepšit a procvičit profesionální přístup k telefonování.
• Přispět ke zlepšení image společnosti.
• Zvýšení kvality péče o zákazníka.
• Stanovení pravidel profesionálního chování při vyřizování telefonních hovorů.
• Naučit efektivně bez stresu a konfliktů komunikovat po telefonu.
• Připravit funkční postupy telefonování.
• Naučit prodejní argumenty.
• Vyladit hlas pro příjemnou komunikaci.

Cena: do 45.000 Kč

Kapacita: do 14 účastníků

Psychologie prodeje

Zvýšení objemu prodeje, získání důvěry, zdokonalení prodejných dovedností, principy strategie prodeje, tipy být úspěšným obchodníkem.

• získaní klienta
• úvodní komunikace
• rozhovor/ lámání ledů
• analýze příležitosti
• vypracování řešení
• prezentace
• vyjednávání, námitky
• dohoda
• odporučení
• podpisem smlouvy vztah s klientem nekončí
• zlaté pravidla úspěchu

Cena: do 24.000 Kč za školicí den

Kapacita: do 14 osob

Prodejní a obchodní dovednosti

Tipy pro úspěšný prodej, naučit se prodávat, zdokonalit se v obchodních činnostech, komunikace s klientem, zjistit co klient potřebuje, vyhledávaní klientů, oslovení klientů, jak úspěšně ukončit obchod.

• komunikace
• cyklus obchodníka
• vyhledávaní klientů
• typologie klientů
• oslovení klientů
• telefonování
• první dojem
• jak vést obchodní rozhovor
• uzavírací techniky
• starostlivost o klienta

Cena: do 24.000 Kč za školicí den

Kapacita: do 14 osob

Dovednosti pro nákupčí

Nákupčí výrobních a obchodních společností jsou tak trochu diskriminování na úkor obchodníků a proto je pro ně vytvořené toto speciální školení, kde se zdokonalí ve vyjednávaní, v hledání správných dodavatelů a jak se vyhnout úskokům šikovných obchodníků….

• jak komunikovat s obchodníky
• oslovení obchodníků a jak najít toho pravého
• typologie obchodníků a jak s nimi jednat
• jak vyjednat nejlepší cenu a ostatní podmínky
• typy jak se vyhnout úskokům obchodníků a obchodních referentů z dodavatelských firem
• dlouhodobá spolupráce s dodavateli bez problémů

Cena: do 24.000 Kč za školicí den

Kapacita: do 14 osob

Získávání nových zákazníků (akvizice) – 2denní

Jak zvýšit úspěšnost při sjednávání schůzek s novými zákazníky a mít jich vždy dostatek.

• Jak a kde hledat nové zákazníky a jak překonat výkyvy v prodeji
• Jak porozumět svým prodejním číslům a zkrátit svůj prodejní cyklus
• Jak překonat počáteční negativní reakce a odmítnutí ze strany nových zákazníků
• Jak si vypracovat vlastní scénáře vstupních telefonických rozhovorů

Cena: do 24.000 Kč za školicí den

Kapacita: do 14 osob

Profesionální obchodník – efektivní obchodní jednání – 2denní

Jak dosáhnout špičkových výsledků při provádění prodejních schůzek a zvýšit tak prodej.

• Zásady profesionálního prodeje a přípravy na obchodní schůzku
• Rozdíl mezi pasivním a aktivním prodejem
• Typy prodejních otázek
• Analytická fáze jednání a prodej užitku z vyřešení zákazníkových potřeb

Cena: do 24.000 Kč za školicí den

Kapacita: do 14 osob

Vyjednávání a argumentace v obchodní praxi – 2denní.

Jak přesvědčit zákazníka, překonat všechny jeho námitky a asertivně zvládat konflikty.

• Zásady efektivního vyjednávání a příprava na vyjednávání
• Jak přesvědčit svého zákazníka
• Překonávání necenových a cenových námitek
• Jednání s klientem ve složité ekonomické situaci

Cena: do 24.000 Kč za školicí den

Kapacita: do 14 osob

Osobní plánování a řízení času prodejců (Time Management prodejce) – 1denní

Jak zdvojnásobit prodej lepším plánováním činností a využitím času Vašich prodejců.

• Jak si sám správně stanovit své prodejní cíle a činnosti
• Jak porozumět svým prodejním číslům a jak je aktivně řídit
• Jak analyzovat a dále zlepšit své prodejní dovednosti
• Jak si správně stanovit své priority a čas pro konkrétní činnosti

Cena: do 24.000 Kč za školicí den

Kapacita: do 14 osob

Plánování a řízení prodeje prodejního týmu – 2denní

Jak úspěšně řídit prodejní tým a dále zvyšovat jeho obrat.

• Nábor, výběr a výcvik prodejního personálu
• Prodejní plán a jeho vazba s marketingovým plánem
• Motivace a odměňování prodejců
• Příprava porad prodejního týmu

Cena: do 24.000 Kč za školicí den

Kapacita: do 14 osob

Jednání servisního pracovníka se zákazníky – 2denní

Jak profesionálně vystupovat a reprezentovat sebe i svoji firmu vůči zákazníkovi.

• Zásady efektivní komunikace a péče o klienta
• Jednání s problémovými zákazníky
• Jak vést osvědčeným způsobem rozhovor se zákazníkem
• Opatření pro upevnění vztahu se zákazníkem

Cena: do 24.000 Kč za školicí den

Kapacita: do 14 osob

Asertivita v praxi

Intenzivní výcvikový kurz, který Vám umožní lépe pochopit a řídit své vztahy, efektivně jednat a účinně se prosazovat v jednání s lidmi. Naučí Vás chápat asertivitu jako životní postoj vedoucí k lepšímu pochopení sebe sama a svých vztahů k okolí, používat asertivitu jako metodu, která pomáhá předcházet frustraci a zvyšovat produktivitu práce.

• definice asertivity, možnosti použití (výhody a rizika),
• základní pravidla asertivity, verbální a neverbální komunikace,
• asertivní práva a základní asertivní techniky,
• aktivní naslouchání, vcítění, rozlišování mezi pasivitou, agresivitou a asertivitou,
• umění odmítnout a umění ocenit, zvládání kritiky a manipulace.

Key Account Management – řízení vztahů s klíčovými zákazníky

Udržet si ty správné zákazníky se v poslední době stává jedním z nejdůležitějších nástrojů k udržení stabilních obchodních výsledků. Jednání s těmito zákazníky je však stále náročnější, protože především díky globalizaci mají tito zákazníci strategicky důležitější a silnější pozici. Tento kurz byl vytvořen na základě zkušeností úspěšných Key Account Managerů z celé Evropy a poskytne Vám kvalitní návod jak úspěšně pracovat i s těmi nejnáročnějšími zákazníky.

• Role a poslání Key Account Managera
• Určení klíčových zákazníků a naplánování „úspěchu“
• Řízení vztahu s klíčovými zákazníky
• Strategie k úspěšnému ovlivnění rozhodovací skupiny
• Řízení strategických zákazníků
• Obchodní vyjednávání

Koučink prodejního týmu

Samotné školení obchodníků často nezajistí aplikaci nových poznatků v jejich každodenní práci. Proto většina úspěšných společností zavádí systém, kterým zajišťuje kvalitní zavedení školených postupů do praxe, a tím i zlepšení obchodních výsledků. V tomto systému má koučink nezastupitelné místo.

• Co je koučink
• Jak naplánovat koučink v terénu
• Zpětná vazba a jak ji správně poskytovat

Prezentační dovednosti

Účastníci školení se dovědí jak s jistotou prezentovat a působivě přednášet, tipy a triky pro úspěšnou prezentaci, vizuální a verbální techniky, cesta od flipchartu po PowerPoint.

• od mé myšlenky k tvému přesvědčení
• typy prezentace
• jaké médium a pro jaký účel použít (datový projektor, tabule, flipchart…
• vizualizace
• strategie pro kritické okamžiky
• zakončení prezentace
• jak využít poslední dojem ve svůj prospěch

Cena: do 24.000 Kč za školicí den

Kapacita: do 14 osob

Prezentační dovednosti I. – 2denní

Také si myslíte, že v dnešní době plné technických vymožeností, není mluvený projev "z očí do očí" příliš důležitý?

Řada lidí se mylně domnívá, že e-mail, případně stručný telefonát vyřeší všechno. Pravdou je, že se mluvení a vystupování před lidmi můžeme částečně vyhýbat. Nebezpečné je, že si tím vytvoříme bariéru, která bude omezovat náš růst kariérní i osobnostní.

Schopnost jasně, srozumitelně a poutavě vyjádřit myšlenku před jednotlivcem i před větší skupinou lidí, dává lidem, kteří se k ní tréninkem dopracovali, pocit jistoty a sebedůvěry. Je jednoznačně výhodu v pracovním i osobním životě.

• Rozvinout komunikační schopnosti v interakci s ostatními
• Zvýšení schopnosti zaujmout a přesvědčit posluchače.
• Osvojení postupu jak si připravit prezentaci.
• Porozumění základním principům pro vystupování před lidmi.
• Odstranění návyků, které odvádějí pozornost od projevu.
• Zvýšení schopnosti udržet pod kontrolou vlastní projev i reakce publika.

Cena: do 45.000 Kč

Kapacita: do 14 účastníků

Reference:
ABB, s. r. o., Brno
Behr Czech, s. r. o., Mnichovo Hradiště
Deloitte Advisory, s. r. o., PRAHA 8
GENERAL BOTTLERS CR, s. r. o., PRAHA 9
Mary Kay (Czech Republic), s. r. o., PRAHA 5

Prezentační dovednosti II.

• Rozvinout a zdokonalit komunikační schopnosti
• Zvýšení schopnosti zaujmout a přesvědčit posluchače.
• Osvojení postupu jak prezentaci zprofesionalizovat
• Odstranění návyků, které odvádějí pozornost od projevu.
• Zvýšení schopnosti udržet pod kontrolou vlastní projev i reakce publika.
• Zjednodušit interakci s posluchači a pracovat na osobním stylu

Cena: do 24.000 Kč

Kapacita: do 14 účastníků

Reference:
AKUMA, a. s., Mladá Boleslav
Centrum pro regionální rozvoj ČR, PRAHA 2
Česká spořitelna, a. s., Praha 4
Ministerstvo zdravotnictví, PRAHA 2
Telefónica O2 Czech Republic, a. s., PRAHA 4

Školení interních lektorů – práce lektora se skupinou – 2denní

Dynamika vývoje skupiny a její aplikace při akcích vzdělávání dospělých. Různé situace a různé typy skupin v profesním vzdělávání. Vztahy ve skupině a jejich ovlivňování. Aktivizační postupy zvyšující efektivnost skupinového výkonu. Pozitivní atmosféra a skupina – vliv na výsledek. Prezentace vytvořené pomůcky a její hodnocení ostatními účastníky. Vývojové fáze skupiny. Složité typy účastníků a jejich zvládání. Úprava prostoru a zasedací pořádek a jejich vliv na efektivitu edukativního procesu. Spojitost s výběrem metod. Lektor se naučí respektovat různorodost ve skladbě účastnických skupin, s nimiž bude přicházet do styku. Pochopí odůvodněnost některých jevů a reakcí. Naučí se ovlivňovat reakce skupiny v souladu s výukovými cíli. Naučí se také exaktněji uvažovat o uspořádání zasedacího pořádku, úpravě prostředí a jejich vliv na funkční výsledek své práce.

Cena: do 45.000 Kč

Kapacita: do 14 účastníků

Argumentace a přesvědčování v práci lektora – 2denní

Význam a nezastupitelnost argumentace v aktivní lektorské činnosti. Pojem argumentace a její místo v dialogu. Argumentace jako technika prosazení názoru. Typy argumentů. Vnitřní a vnější argumenty. Formy a způsoby argumentace. Stavba argumentu. Persuasivní argumentace. Cvičení argumentace na zadaných citacích. Vlastní argumentace ve vztahu k přednášenému tématu. Záznam argumentačního vystoupení a jeho rozbor. Lektor se naučí vnímat postavení a funkci argumentace ve své práci a účinně ji využívat. Bude posílena jeho schopnost odpovídat na otázky a dotazy. Současně je bude umět nenásilným způsobem používat k podpoře prosazení vlastních názorů. Na závěr si pak sám (pod vedením odborných expertů) zpracuje argumentaci pro své budoucí lektorské aktivity. Cvičení na kameru mu umožní prohloubení vlastní introspekce.

Cena: do 45.000 Kč

Kapacita: do 14 účastníků

Pedagogické a psychologické základy vzdělávání dospělých – 2denní

Pedagogické a psychologické základy vzdělávání dospělých – osobnost, paměť, pozornost, společenský význam, základní prezentační cvičení, zaměření na dovednosti v ovládání audiovizuální didaktické techniky, orientace v cvičných tématech. Posluchač bude schopen základní orientace v současných názorech na osobnost dospělého jedince přicházejícího do systému profesního vzdělávání, bude chápat odůvodněnost působení na jednotlivé typy jeho osobnosti, které je nezbytné pro účinné vytváření paměťových spojení a pochopí rovněž nezbytnost používání moderních didaktických prostředků, především audiovizuálního typu. Současně bude naveden na obsahový směr svého závěrečného vystoupení.

Cena: do 45.000 Kč

Kapacita: do 14 účastníků

Andragogika a didaktika – 2denní

Zpřesnění témat vlastní závěrečné práce, technické podmínky úspěšné realizace. Expertní stanoviska k technické části audiovizuálních postupů. Posluchač bude schopen základní orientace v otázkách role a společenské nezbytnosti profesního vzdělávání a jeho faktickou společenskou nezastupitelnost. Tím také pochopí svou roli v tomto systému a vysoké nároky, které to předpokládá. Současně bude uveden do aktuálního okruhu názorů na didaktiku vzdělávání dospělých a roli andragogiky jako vědního oboru, jehož principy vyjadřují proměnu současných vztahů. Také se začne hlouběji zabývat svou prací pro závěr kurzu, a to jak z hlediska obsahového, tak i technického. Témata a typ zpracování se stanou pro další průběh kurzu závazným.

Cena: do 45.000 Kč

Kapacita: do 14 účastníků

Specifika lektorské komunikace, základy rétoriky, pohyb a práce s prostorem – 2denní

Specifika lektorské komunikace, základy rétoriky, pohyb a práce s prostorem, samostatné prezentace na zadaná témata. Účastník se naučí základním přístupům směřujícím ke zvyšování vlastních rétorických dovedností. Bude chápat důležitost komunikace pro efektivní působení mezi lektorem a posluchači, naučí se rozšiřovat svou slovní zásobu. Pochopí, jak důležité jsou komunikační prostředky pro výsledný efekt jeho práce. Naučí se vnímat nonverbální prostředky a jejich sílu. Celé skupině účastníků budou jednotlivě předkládány výsledky práce na vlastním projektu (závěrečném vystoupení) tak, že navržené řešení bude podrobeno věcné diskuzi. Tím budou na závěrečných vystoupeních a pomůckách ukončeny přípravné práce.

Cena: do 45.000 Kč

Kapacita: do 14 účastníků

Školení školitelů – lektorské dovednosti

Cílem je získat základní přehled o tom, co by měl znát každý lektor, základy rétoriky a mluveného slova, verbální a neverbální komunikace, jak vyzrát na stres při vaší lektorské činnosti.

• osobnost vzdělavatele
• motivace účastníků vzdělávacího procesu
• struktura vzdělávací aktivity
• předpoklady a jednotlivé fáze úspěšného procesu učení
• současné pojetí učení
• tréma a stres

Cena: do 24.000 Kč za školicí den

Kapacita: do 14 osob

Organizace slavnostních obřadů (svatební obřady a další) – pro oddávající, matrikářky a další vystupující u obřadu

• Jednotlivé typy slavnostních obřadů
• Vztah právních předpisů k organizaci slavnostních obřadů
• Struktura a obsah obřadů
• Náhled na slavnostní obřad a podání doporučení k realizaci obřadů

Cena: do 24.000 Kč

Kapacita: do 20 účastníků

Obrana proti manipulaci

• Co je manipulace ve vztazích?
• Strategie a techniky manipulátorů a jejich identifikace.
• Proč je manipulace účinná?
• Obrana proti manipulaci.
• Budování sebedůvěry a sebevědomí jako účinné obrany proti manipulaci.

Mediální trénink

Sebevětší suma informací o problematice mediální komunikace zpravidla nestačí k tomu, aby se člověk dostal do pozice osobnosti, která je pozitivně mediálně vnímána. Hlavně proto, že zejména u elektronických obrazových medií je obsah silně spojován s působením a vnímáním konkrétní osobnosti. Proto se vystupování jednotlivce na veřejnosti prostřednictvím médií často stane měřítkem hodnocení celé organizace. Nelze se však zbavit nevhodných zlozvyků, aniž by je člověk sám na sobě viděl a pod vedením odborníka odstranil. Je také třeba naučit se zvládat otázky novinářů, protože divák – jak ukazují odborné studie i běžná zkušenost – podle obratnosti odpovědí hodnotí osobnost jako takovou. A nejen ji, on tak hodnotí celou instituci, celý úřad, často i celou veřejnou správu. Proto se na semináři věnuje mimořádná pozornost i výcviku ve schopnosti poradit si s otázkou často velmi nepříjemnou. Podstatnou složkou tohoto semináře je tedy konkrétní výcvik.

• Chování respondenta při pořizování obrazového záznamu
• Obraz, prostředí, slova
• Co má televizní kamera ráda a co ne
• Jak je to s vnímáním zevnějšku
• Pomůcky – tužky, brýle, židle atd.
• Co udělat, "když si nechci zahrát"
• Jaké chování televizní kameramany přitahuje
• Jak reagovat na otázky
• Psychologické operace tázaného při odpovídání na otázku
• Reakční věty
• Převodové formulace
• Štítové citáty

Cena: do 24.000 Kč

Kapacita: do 20 účastníků

Reference:
Baby club Kenny, s. r. o., Eva Kiedroňová, info(at)kenny.cz

Komunikace s médii a novináři

• Mediální komunikace a osobnost
• Role a funkce medií v současném světě
• Pět základních vět pro styk s medii
• Základní problémy české mediální scény
• Způsob tvorby a vzniku novinářské zprávy
• Princip ofenzivní mediální politiky organizace
• Tisková zpráva
• Kdy je zpráva zajímavá

Cena: do 24.000 Kč za školicí den

Kapacita: do 14 osob

Facility management I., II., III.

Obsah kurzu „Základy FM“.

• Vymezení pojmu FM – řízení podpůrných procesů
• Tři zdroje FM: IT v USA, Správa budov a Štíhlá firma
• Outsourcing, Insourcing a offshoring
• Porterův hodnotový řetězec a 3P
• Vymezení potřeb podniků. Boj s konzervatismem, motivace zaměstnanců
• Vybrané činnosti FM – od ostrahy a úklidů po administrativní služby
• Strategie zavádění FM do praxe
• Facility manager a jeho klíčová role v chodu obslužných procesů
• Praktické zkušenosti se zavedením FM z hlediska objednatele služby
• Praktické zkušenosti se zavedením FM z hlediska poskytovatele služby

Obsah kurzu „FM II“.

• FM v kontextu právního zabezpečení v ČR – ČSN EN 15221
• FM v kontextu právního zabezpečení v Evropě – IFMA
• Audit řízení podpůrných procesů (hledání synergie, datasheety, sběr dat)
• Controlling, hodnocení a analýzy
• Benchmarking – srovnávací metoda
• Softwarová podpora FM – CAFM systém
• Detailní seznámení s vybranými činnostmi FM (správa budov, property, údržba, PO a BOZP, energetika, logistika, ...)
• Projektové řízení zavádění podpůrných procesů
• Praktické zkušenosti s projektovým řízením FM

Obsah kurzu „FM III“.

• FM v rámci řízení zvládání krizového vývoje (rozpoznání nebezpečí, prevence, opatření k minimalizaci rizik)
• Ustanovení krizového managementu
• Reengineering – zajištění dlouhodobého rozvoje firmy či společnosti
• Jak stanovit KPI (Key Performance Indicator)
• Jak stanovit SLA (Servide Level Agreement)
• Definice nákladovosti všech činností. Finanční řízení procesů
• Etické principy v oblasti FM a role Facility managera
• Desatero outsourcingu